Assistant / Assistante service clients

Finalité du poste: piloter et traiter un portefeuille de clients concernant la maintenance, les travaux en climatisation et autres équipements thermiques et de traitement d air. Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du service exploitation membre du conseil d administration. Supervision à terme d un(e) assistant(e) à mi-temps.
Vos missions:
Réception des appels clients
Traitement des mails entrants (demande de dépannages ou d'informations...)
Identification et saisie des demandes d'intervention
Suivi du respect des délais d'intervention et de la bonne application des procédures que doivent suivre l'ensemble des partenaires du réseau (spécificités contrats).
Renseigner les dossiers clients (dépôt des rapports d'intervention sur GDM, ERP interne WIPSOS)
Suivi des relances
Faire les retours d'information aux clients
Être garant(e) de la bonne image de la société Climaticiens de France.
Compétences:
Maîtrise du pack office
Qualités rédactionnelles: bonne orthographe, clarté et précision du texte car envoi de nombreux mails (mails types et/ou à rédiger)
Qualités comportementales
Ponctualité
Réactivité
Autonomie
Rigueur
Ecoute
Sens du service client pour répondre à leurs besoins
Salaire annuel brut de 30000€ à 33600€ à négocier selon expérience