informations générales
Château-Gaillard
Envie de nous rejoindre pour vous former en alternance en 12 mois sur le poste de Chargé(e) de clientèle au sein de notre service clients ?
Votre mission générale sera d'assurer le suivi de la relation client depuis la prise de commande jusqu'à la réception du produit et d'assurer également le traitement des réclamations clients suite à la réception ou non d'une commande.
Notre but ? Que vous sachiez à terme réaliser les activités suivantes :
- Assurer la prise de commande par téléphone et développer la vente additionnelle
- Assurer le suivi de commandes et comprendre leurs statuts
- Répondre aux mails clients
- Gérer les annulations de commandes non expédiées et adapter la réponse en fonction de la situation (annulation, remboursement)
- Faire remonter à sa hiérarchie les informations clients pertinentes pour la société
- Conseiller le client et proposer la réponse la plus adaptée à son besoin
- Gérer les annulations d'une commande expédiée puis gérer les remboursements
- Assurer le traitement des litiges clients et transports
- Assurer le traitement des retours
- Connaitre 60% des produits du site
- Gérer la facturation des litiges clients transporteurs
- Etablir les devis en fonction des demandes des clients
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures en proposant des axes d'amélioration
Vous souhaitez intégrer la formation Conseiller Relation Client à Distance avec C2N Formation (titre de niveau IV, qui équivaut au Bac (ex Bac Pro Commerce ou ARCU). Sachez qu'une poursuite d'études est ensuite possible en BTS (NDRC, MCO) ou DUT Techniques de commercialisation.
Vous serez amené(e)à :
- Utiliser Word, Excel, la messagerie électronique
- Utiliser notre ERP sage (visualisation et modification)
- Utiliser notre plateforme téléphonique
Et devrez faire preuve de :
- Analyse et de persuasion
- Sensibilité commerciale & service client
- Bonne connaissance des produits
- Esprit d'équipe
- Flexibilité et organisation
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVotre mission générale sera d'assurer le suivi de la relation client depuis la prise de commande jusqu'à la réception du produit et d'assurer également le traitement des réclamations clients suite à la réception ou non d'une commande.
Notre but ? Que vous sachiez à terme réaliser les activités suivantes :
- Assurer la prise de commande par téléphone et développer la vente additionnelle
- Assurer le suivi de commandes et comprendre leurs statuts
- Répondre aux mails clients
- Gérer les annulations de commandes non expédiées et adapter la réponse en fonction de la situation (annulation, remboursement)
- Faire remonter à sa hiérarchie les informations clients pertinentes pour la société
- Conseiller le client et proposer la réponse la plus adaptée à son besoin
- Gérer les annulations d'une commande expédiée puis gérer les remboursements
- Assurer le traitement des litiges clients et transports
- Assurer le traitement des retours
- Connaitre 60% des produits du site
- Gérer la facturation des litiges clients transporteurs
- Etablir les devis en fonction des demandes des clients
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures en proposant des axes d'amélioration
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- Esprit d'équipe
- Flexibilité et organisation
