informations générales
Ventabren
Fabricant français depuis plus de 50 ans et leader de la communication émotionnelle, le Groupe Editor est présent sur 5 marchés : la carterie, l'emballage cadeau, la papeterie, le petit objet cadeaux, et le digital.
L'ART DE L'EMOTION incarne l'évolution de notre métier : chez Editor nous ne commercialisons pas des produits. Nous sommes des passeurs détenteurs et gestionnaires des émotions : des familles, des amis, des amoureux...
Le Groupe Editor poursuit sa croissance et recrute pour sa filiale Carteland, spécialiste français de carterie personnalisée en ligne Un Chargé De Relation Clients H/F.
Tes missions :
Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur notre outil, qui centralise tous les canaux de communication (mail, chat, réseaux sociaux).
Prendre en charge les appels entrants et sortants via notre outil Aircall.
Accompagner les clients au quotidien dans la découverte et la personnalisation de nos produits, assurer leur fidélité et satisfaction.
Augmenter le chiffre d'affaires grâce à de l'upsell téléphonique
Gérer les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver des solutions pour toutes les parties impliquées.
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en apportant des suggestions d'amélioration des process.
Assurer le suivi des commandes et le respect des délais en interne.
Modérer les avis clients sur les différentes plateformes.
Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité.
Solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme, écoute et patience. Si tu as une fibre commerciale, c'est un plus.
Excellente communication orale et écrite (ton et orthographe doivent être irréprochables)
Solides compétences en informatique (word, excel) et fluidité de navigation sur internet.
Expérience préalable 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'e-commerce.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Bonne compréhension des exigences liées à l'e-commerce et à la satisfaction client.
Résistance au stress et à la pression.
Une grande polyvalence
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Le Groupe Editor poursuit sa croissance et recrute pour sa filiale Carteland, spécialiste français de carterie personnalisée en ligne Un Chargé De Relation Clients H/F.
Tes missions :
Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur notre outil, qui centralise tous les canaux de communication (mail, chat, réseaux sociaux).
Prendre en charge les appels entrants et sortants via notre outil Aircall.
Accompagner les clients au quotidien dans la découverte et la personnalisation de nos produits, assurer leur fidélité et satisfaction.
Augmenter le chiffre d'affaires grâce à de l'upsell téléphonique
Gérer les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver des solutions pour toutes les parties impliquées.
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en apportant des suggestions d'amélioration des process.
Assurer le suivi des commandes et le respect des délais en interne.
Modérer les avis clients sur les différentes plateformes.
Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité.
Solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme, écoute et patience. Si tu as une fibre commerciale, c'est un plus.
Excellente communication orale et écrite (ton et orthographe doivent être irréprochables)
Solides compétences en informatique (word, excel) et fluidité de navigation sur internet.
Expérience préalable 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'e-commerce.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Bonne compréhension des exigences liées à l'e-commerce et à la satisfaction client.
Résistance au stress et à la pression.
Une grande polyvalence
