Assistant / Assistante export

Notre partenaire, un grand groupe, spécialisé dans le commerce d'objet de décoration et d'ameublement, recherche un profil pour son équipe digitale.

Rattaché(e) au département Commerce et Marketing de la zone des pays germanophones et les pays de l'Est, vous êtes le point d'entrée pour les clients pour toutes questions relatives à leur compte, au suivi de leurs offres, aux concepts, aux besoins de formation.
Vos missions :
- Fonctionner en binôme avec les Key Account Managers et commerciaux.
- Accompagner les équipes commerciales et être le relais transverse de la BU:
- Être le point d'entrée dans la BU pour les clients pour toutes questions relatives à leur compte, au suivi de leurs offres, aux concepts, aux besoins de formation.
- Faire le suivi des actions commerciales de la BU.
- Participer aux supports à destination des clients.
- Collaborer pour les documents de vente à destination des commerciaux.
- Travailler en synergie avec l'ensemble des équipes commerciales.
- Accompagner en vente si besoin spécifique et/ou gérer occasionnellement une vente notamment lors des portes ouvertes)
- Participer aux actions commerciales (salon, portes ouvertes, formation.)
- Être l'interface avec les autres services de la société.
- Faire le point régulièrement avec son responsable, évaluer ses résultats en fonction de ses objectifs.

Back-office et gestion de la donnée client :
- Assurer le suivi administratif de la BU.
- Tenir à jour la liste des clients, enrichir les fiches Clients.
- Saisir des commandes.
- Etablir et expédier les confirmations de commandes, ainsi que les factures pro-forma en fonction de la demande client.
- Traiter les demandes d'échantillons -envoyer les informations sur les produits (descriptif, photos etc.).
- Effectuer le suivi des commandes et travailler en étroite collaboration avec la logistique pour la livraison.
- Etablir les différents documents nécessaires à l'exportation et veiller au respect des différentes formalités de douanes en relation avec le service ADV de Easy Logistique.
- Traiter les litiges (prix, quantité, qualité, logistique) en relation avec le service client Easy Logistique.
- Effectuer occasionnellement des traductions.
- Mettre à jour de la base client/prospects.

Bâtir une relation de confiance dans la durée avec ses clients :

Vous êtes garant(e) de l'expérience client en tous les points pour assurer la meilleure expérience possible :
- Délai de réponse au mail.
- Délai et qualité de la prise en charge des clients au Showroom.
- Coordination en cas de litige SAV /finance.

Compétences requises :
- Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
- Ecoute des clients et de leurs besoins.
- Aisance pour les chiffres et l'environnement digital.
- Force de proposition.
- Anglais professionnel.
- La maitrise d'une autre langue étrangère est un plus.
- Maîtrise complète du pack office.

Qualification et expérience professionnelle :
- Expérience assistanat commercial, ADV..
- Maîtrise des techniques export : lettre de crédit, pro forma, certificat d'origines.