informations générales
Bruay-sur-l'Escaut
CDD
Missions :
- Organiser le transport, la livraison ou l'enlèvement,
- S'assurer du suivi client, de la réception de la commande de transport jusqu'à la réclamation du client en cas d'anomalie.
- Vous êtes en relation avec le service commercial, le service camionnage, et avec le service des Opérations portuaires.
- Vous avez la charge de la bonne relation client et est garant de l'amélioration du processus Qualité.
- Vous aurez à traiter toute réclamation client : suivi de chargement, suivi de livraison, enquête, solutions correctives et contrôle de son efficacité, regroupement des éléments nécessaires à l'ouverture d'un dossier litige, réclamation d'un récépissé émargé/d'une CMR.
- Facturation dossier client + gestion des relances en lien avec le service comptabilité
Profil :
- Pratique courante des outils de Bureautique (Excel/Word/PowerPoint/Outlook/Google Chrome.)
- Pratique moyenne à courante de l'Anglais Commercial et Technique Transport (oral & écrit)
- Esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
- Diplomate, bonnes capacités d'analyse et d'écoute,
- Recherche de solutions alternatives et force de proposition.
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- S'assurer du suivi client, de la réception de la commande de transport jusqu'à la réclamation du client en cas d'anomalie.
- Vous êtes en relation avec le service commercial, le service camionnage, et avec le service des Opérations portuaires.
- Vous avez la charge de la bonne relation client et est garant de l'amélioration du processus Qualité.
- Vous aurez à traiter toute réclamation client : suivi de chargement, suivi de livraison, enquête, solutions correctives et contrôle de son efficacité, regroupement des éléments nécessaires à l'ouverture d'un dossier litige, réclamation d'un récépissé émargé/d'une CMR.
- Facturation dossier client + gestion des relances en lien avec le service comptabilité
Profil :
- Pratique courante des outils de Bureautique (Excel/Word/PowerPoint/Outlook/Google Chrome.)
- Pratique moyenne à courante de l'Anglais Commercial et Technique Transport (oral & écrit)
- Esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
- Diplomate, bonnes capacités d'analyse et d'écoute,
- Recherche de solutions alternatives et force de proposition.
