informations générales
Chaussée-Saint-Victor
Adecco recherche pour son client basé à Blois un Assistant ADV (h/f) :
L'assistant ADV est en charge de la gestion administrative et commerciale des ventes, de la réception de la commande à la livraison, jusqu'au retour des produits.
Il/elle assure :
- Le client entre le client et la plateforme logistique
- Le suivi des commandes et des livraisons
- L'application des règles et process internes à l'ADV
Principales missions :
- Gestion d'un portefeuille clients :
- Enregistre les commandes et informe les clients sur les dispos/délais de livraisons
- Organise les expéditions et s'assure du respect d'engagement de livraison
- Assure le suivi des reliquats : relance, délais, annulations
- Gère les réclamations : avoir + factures complémentaires
- Traite les litiges transport
- Applique les conditions promotionnelles
- Gère le traitement des retours : réintégration stock + avoirs
- Interface avec les différents services :
- Fait le lien avec les transporteurs pour le suivi des livraisons et les litiges
- Collabore avec les Responsables de Secteur pour le suivi commercial et marketing
- Travaille en lien avec les services internes (appros, logistique, compta)
- Suivi des indicateurs :
- Assure un taux de performance de prise d'appels téléphoniques
- Optimise le délai de traitement des réclamations et les litiges
- Echange et propose des plans d'action dans l'optique d'améliorer la qualité du Service Clients
- Respecte la réglementation et les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur
Profil :
- Savoir :
- Connaissance de l'environnement de la distribution
- Expérience de l'univers B2B
- Savoir faire :
- Bonne connaissance des règles et procédures commerciales
- Maîtrise de toutes les notions d'administration des ventes
- Capacité à gérer les priorités et les délais
- Aisance à communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Connaissance des outils bureautique : Pack Office, Excel, Mails
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireL'assistant ADV est en charge de la gestion administrative et commerciale des ventes, de la réception de la commande à la livraison, jusqu'au retour des produits.
Il/elle assure :
- Le client entre le client et la plateforme logistique
- Le suivi des commandes et des livraisons
- L'application des règles et process internes à l'ADV
Principales missions :
- Gestion d'un portefeuille clients :
- Enregistre les commandes et informe les clients sur les dispos/délais de livraisons
- Organise les expéditions et s'assure du respect d'engagement de livraison
- Assure le suivi des reliquats : relance, délais, annulations
- Gère les réclamations : avoir + factures complémentaires
- Traite les litiges transport
- Applique les conditions promotionnelles
- Gère le traitement des retours : réintégration stock + avoirs
- Interface avec les différents services :
- Fait le lien avec les transporteurs pour le suivi des livraisons et les litiges
- Collabore avec les Responsables de Secteur pour le suivi commercial et marketing
- Travaille en lien avec les services internes (appros, logistique, compta)
- Suivi des indicateurs :
- Assure un taux de performance de prise d'appels téléphoniques
- Optimise le délai de traitement des réclamations et les litiges
- Echange et propose des plans d'action dans l'optique d'améliorer la qualité du Service Clients
- Respecte la réglementation et les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur
Profil :
- Savoir :
- Connaissance de l'environnement de la distribution
- Expérience de l'univers B2B
- Savoir faire :
- Bonne connaissance des règles et procédures commerciales
- Maîtrise de toutes les notions d'administration des ventes
- Capacité à gérer les priorités et les délais
- Aisance à communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Connaissance des outils bureautique : Pack Office, Excel, Mails
