informations générales
Montbonnot-Saint-Martin
Descriptif du poste :
Remedee Labs propose actuellement une solution comprenant un dispositif d'émission d'ondes millimétriques, une application smartphone et un programme de coaching visant à assurer la bonne utilisation du dispositif afin d'améliorer la qualité de vie d'utilisateurs souffrant de douleurs et pathologies chroniques.
Remedee Labs recherche un(e) conseiller(e) service client ADV/SAV (customer success) pour participer à la mise en œuvre de son dispositif auprès des utilisateurs de la solution Remedee.
Missions :
- Gérer les désabonnements, relances impayés, retard restitution bracelet
- Répondre aux demandes d'information logistique et commerciale par mail et téléphone,
- Fournir une assistance technique à nos clients sur les produits (aide au démarrage, dépannage.),
- Traiter les réclamations clients (Zendesk) et les accompagner jusqu'à résolution et clôture des tickets,
- S'appuyer sur nos équipes techniques pour fournir des réponses claires et efficaces,
- Répondre efficacement aux attentes de nos clients pour maintenir un taux de satisfaction élevé,
- Participer à la mise à jour des outils d'aide au support, base de connaissance,
- Suivre et reporter les indicateurs clés de performance du service clientèle.
Profil recherché :
- De formation supérieure type BTS/DUT ou licence Management commercial et relation clients, vous avez une première expérience en SAV/ADV,
- Vous êtes parfaitement à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Compétences souhaitées :
- Vous maîtrisez les outils informatiques type pack Office,
- La maitrise de Zendesk est un plus,
- Vous êtes à l'aise avec les technologies (applications, objets connectés.),
- Vous êtes doté d'une bonne capacité d'adaptation, de réactivité, de rigueur et avez un excellent relationnel.
Votre savoir-être :
Un véritable esprit d'équipe adossé à un enthousiasme à améliorer le quotidien de millions de personnes. Être force de proposition
Contrat :
- CDD 3 mois en temps plein basé à Montbonnot, Isère.
- Possibilité d'évolution
- Contrat 35h + tickets restaurants + mutuelle,
- Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
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Remedee Labs recherche un(e) conseiller(e) service client ADV/SAV (customer success) pour participer à la mise en œuvre de son dispositif auprès des utilisateurs de la solution Remedee.
Missions :
- Gérer les désabonnements, relances impayés, retard restitution bracelet
- Répondre aux demandes d'information logistique et commerciale par mail et téléphone,
- Fournir une assistance technique à nos clients sur les produits (aide au démarrage, dépannage.),
- Traiter les réclamations clients (Zendesk) et les accompagner jusqu'à résolution et clôture des tickets,
- S'appuyer sur nos équipes techniques pour fournir des réponses claires et efficaces,
- Répondre efficacement aux attentes de nos clients pour maintenir un taux de satisfaction élevé,
- Participer à la mise à jour des outils d'aide au support, base de connaissance,
- Suivre et reporter les indicateurs clés de performance du service clientèle.
Profil recherché :
- De formation supérieure type BTS/DUT ou licence Management commercial et relation clients, vous avez une première expérience en SAV/ADV,
- Vous êtes parfaitement à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Compétences souhaitées :
- Vous maîtrisez les outils informatiques type pack Office,
- La maitrise de Zendesk est un plus,
- Vous êtes à l'aise avec les technologies (applications, objets connectés.),
- Vous êtes doté d'une bonne capacité d'adaptation, de réactivité, de rigueur et avez un excellent relationnel.
Votre savoir-être :
Un véritable esprit d'équipe adossé à un enthousiasme à améliorer le quotidien de millions de personnes. Être force de proposition
Contrat :
- CDD 3 mois en temps plein basé à Montbonnot, Isère.
- Possibilité d'évolution
- Contrat 35h + tickets restaurants + mutuelle,
- Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
