Animateur / Animatrice d'espace public numérique

Sous l'autorité du responsable France Services, l'animateur contribue au bon fonctionnement du service.
Dans des missions d'accompagnement du public, sur site et sur l'ensemble du territoire, il participe activement au développement du réseau et à l'articulation des différentes structures.
L'animateur met en place des actions d'animation autour de thématiques relevant du champ d'intervention et de ses compétences spécifiques.

Missions principales :

- Accueil, orientation et accompagnement du Public :
Accueillir le public, gérer le flux des usagers, les assister pour une utilisation optimale des outils mis à leur disposition : ressources numériques, photocopieur, écran de recherche, Internet.
Traiter la demande de l'usager et l'accompagner dans celle-ci, de manière individuelle et en toute discrétion, le cas échéant orienter vers les animatrices France Services.
Orienter le public vers les services partenaires compétents et faciliter la mise en relation, la prise de rendez-vous.
Assurer le fonctionnement logistique de la structure, affichages, communication interne, espace documentation.
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels, et sociaux.

- Participation au projet de fonctionnement de l'Espace France Services
A partir de l'état des lieux et des situations rencontrées :
Participer à l'analyse des besoins du public (suivi statistiques, enquêtes.)
Repérer les problématiques et les faire remonter

- Déploiement d'actions visant l'inclusion numérique inscrites dans une dynamique portée par les attentes sociétales.

- Animation d'ateliers autour de thématiques relevant du champ d'intervention, définis en fonction des partenariats et du cahier des charges (voir convention cadre).

Elaboration, organisation, menée, suivi et évaluation d'actions, « formations » auprès des usagers
Force de proposition concernant la mise en place d'animation pour dynamiser le service rendu au public.
Développement et/ou pérennisation des actions et projets existants.
Mise en place de la logistique inhérente aux actions.
Rédaction de compte rendus et valorisation des actions menées.
Proposition des actions d'animation autour des thématiques sociétales (emploi, insertion, mobilité, santé, accès aux droits etc.).

Compétences requises :

- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale et Bonne culture générale et littéraire

- Capacités d'accueil et d'écoute : Capacité relationnelle, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation. Savoir accueillir, mettre à l'aise, écouter, reformuler une demande, accueillir et réagir face aux situations difficiles, recueillir une information administrative précise, poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations, faire le point avec le public sur une situation ou une démarche.

- Capacités administratives : Savoir analyser les formulaires écrits ou en ligne, avoir des capacités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers/ Savoir gérer les plannings et s'organiser - Classer les documents et dossiers -

- Maitrise de l'informatique, d'internet et des logiciels de bureautique : Savoir utiliser les outils bureautiques de base, internet, faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques.