Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Nous recherchons un/une Agent(e) de réservation h/f pour notre établissement le Domaine Frégate Provence .

Les principales missions :

- Répondre aux appels téléphoniques de la clientèle pour leur apporter conseils et solutions par téléphone,
- Répondre à la demande du client, réserver et planifier la prestation choisie, établir une proposition tarifaire de séjour, l'informer sur les différentes entités du complexe...
- Valoriser les différentes prestations des hôtels et des SPA pour optimiser les ventes,
- Proposer des produits ou services additionnels,
- Gestion des réclamations.
PROFIL
- Une première expérience significative sur un poste similaire
- Un sens aigu de l'accueil et du contact client
- Une aisance dans les relations téléphoniques
- La maîtrise des outils de télécommunications
- La maîtrise des outils de bureautique et des logiciels hôteliers
- La connaissance des outils de réservation
- Une connaissance de l'environnement de l'établissement, de la concurrence et des possibilités annexes
- Une pratique courante de l'anglais avec de préférence une autre langue