informations générales
Prades
La Régie Régionale des Transports Publics transporte chaque année plus de 2 millions de passagers pour le compte de la Région Occitanie qui lui a confié l'exploitation de l'ensemble des lignes régulières du département des Pyrénées-Orientales et de l'Aude.
Nos engagements : proposer un service public de qualité, en toute sécurité pour nos usagers comme pour l'ensemble de nos salariés, tout en assurant une offre de transport toujours plus respectueuse de l'environnement.
Il s'agit là d'une mission exigeante qui demande exemplarité au quotidien, une mission de service public tournée vers la satisfaction des usagers du réseau régional des mobilités liO, 365 jours/an !
Pour y parvenir, nous recrutons un(e) médiateur(trice) pour renforcer nos équipes sur le terrain.
Rattaché(e) au pôle Sécurité de la Régie, basé à notre dépôt de Prades, vous menez à bien vos missions de médiateur(trice) sur l'ensemble des lignes régulières du réseau.
Principalement, vous serez amené(e) à :
- Informer, aider et orienter les clients afin de faciliter l'usage des transports publics interurbains
- Être le relais, l'interface entre les différentes populations d'usagers afin de renforcer le lien social
- Contribuer à un climat serein et sécurisé lors du transport auprès des conducteurs et usagers.
- Créer une ambiance propice aux relations entre individus ou groupes d'individus.
- Intervenir de manière préventive lors d'une situation conflictuelle : détecter les signes annonciateurs d'un conflit et enclencher un contact verbal avec les personnes concernées.
- Réguler les situations de tension : utiliser les techniques de médiation appropriées à la situation, appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle
- Faire remonter les informations, incidents, anomalies au responsable de service immédiatement
- Renseigner la clientèle
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Il s'agit là d'une mission exigeante qui demande exemplarité au quotidien, une mission de service public tournée vers la satisfaction des usagers du réseau régional des mobilités liO, 365 jours/an !
Pour y parvenir, nous recrutons un(e) médiateur(trice) pour renforcer nos équipes sur le terrain.
Rattaché(e) au pôle Sécurité de la Régie, basé à notre dépôt de Prades, vous menez à bien vos missions de médiateur(trice) sur l'ensemble des lignes régulières du réseau.
Principalement, vous serez amené(e) à :
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- Être le relais, l'interface entre les différentes populations d'usagers afin de renforcer le lien social
- Contribuer à un climat serein et sécurisé lors du transport auprès des conducteurs et usagers.
- Créer une ambiance propice aux relations entre individus ou groupes d'individus.
- Intervenir de manière préventive lors d'une situation conflictuelle : détecter les signes annonciateurs d'un conflit et enclencher un contact verbal avec les personnes concernées.
- Réguler les situations de tension : utiliser les techniques de médiation appropriées à la situation, appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle
- Faire remonter les informations, incidents, anomalies au responsable de service immédiatement
- Renseigner la clientèle
