Agent / Agente d'accueil

Terre d'Émeraude Communauté recrute un Animateur/trice Espace France Services afin d'assurer le remplacement temporaire d'un agent rendu indisponible.

MISSIONS :
Sous l'autorité de la Coordinatrice des EFS, l'agent est chargé d'accueillir, de renseigner et d'orienter le public de l'EFS, de se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux, d'associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager, d'établir un suivi statistique de l'activité de l'EFS et de gérer la communication et la promotion de l'EFS.

Définir et mettre en œuvre la politique des ressources humaines de la collectivité.

Ouverture de l'EFS et accueil du public
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
- Faciliter l'accès de l'EFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
- Ouvrir les postes de travail
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)

Répondre au besoin de l'usager
- Accompagnement individualisé
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers

Assurer le fonctionnement général de la structure
- Gérer la logistique
- Faire le suivi statistique de fréquentation

Participer à l'animation du réseau des animateurs de l'EFS


PROFIL DU POSTE :
Les « savoirs » :
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale

Capacité d'accueil et d'écoute :
- Discrétion
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
- Savoir accueillir, mettre à l'aise
- Savoir écouter
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche

Capacité administrative
- Savoir analyser le formulaire adéquat
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
- Savoir gérer les plannings et s'organiser

Bonne maîtrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautique
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visio communication
- Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de la télé procédure

CONDITIONS DE TRAVAIL ET DE REMUNERATION :
Temps de travail hebdomadaire : 37 h avec RTT
Contrat : selon l'indisponibilité de l'agent
Résidence Administrative : principalement sur l'espace France Service d'Arinthod mais pourra intervenir ponctuellement sur les autres « France Service » en fonction des nécessités de service.
Moyens à disposition : Ordinateur Portable - Pack Office - Logiciel Gestion du temps
Rémunération : statutaire + régime indemnitaire + CNAS + tickets restaurant
Grade : Agent Administratif (catégorie C)

CANDIDATURE :
Les candidatures (lettre de motivation manuscrite et CV détaillé,) sont à adresser par messagerie électronique à recrutement@terredemeraude.fr
Ou par courrier à Monsieur le Président - Terre d'Emeraude Communauté 4 Chemin du Quart - 39270 ORGELET