informations générales
Saint-Brieuc
CDI
Les missions :
- Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser la demande
- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil,
- Analyser sa demande et l'orienter vers la prise en charge adaptée à sa situation, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible, et en accompagnant son utilisation),
- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés.
- Accueillir l'assuré en espace conseil, dans le cadre d'une prise en charge en rdv téléphonique et physique :
- Préparer le rdv en amont, en réalisant un diagnostic global de la situation de l'assuré,
- Lors du rdv, apporter une réponse fiable, complète et conclusive en procédant à certaines actions en direct dans leur dossier, dans le cadre du « middle office »,
- Promouvoir en fonction du profil de l'assuré et du diagnostic réalisé, des offres de services adaptées : offres de prévention (examen de prévention en santé.) et parcours attentionnés,
- Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins,
- Accompagner les assurés dans leurs démarches dématérialisées de l'Assurance Maladie
- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client.
Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser la demande
- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil,
- Analyser sa demande et l'orienter vers la prise en charge adaptée à sa situation, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible, et en accompagnant son utilisation),
- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés.
- Accueillir l'assuré en espace conseil, dans le cadre d'une prise en charge en rdv téléphonique et physique :
- Préparer le rdv en amont, en réalisant un diagnostic global de la situation de l'assuré,
- Lors du rdv, apporter une réponse fiable, complète et conclusive en procédant à certaines actions en direct dans leur dossier, dans le cadre du « middle office »,
- Promouvoir en fonction du profil de l'assuré et du diagnostic réalisé, des offres de services adaptées : offres de prévention (examen de prévention en santé.) et parcours attentionnés,
- Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins,
- Accompagner les assurés dans leurs démarches dématérialisées de l'Assurance Maladie
- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client.
Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.
