Agent / Agente d'accueil

Notre mission est :
- de garantir les bonnes conditions de vie des animaux accueillis
- d'assurer l'accueil du public, des bénévoles et adoptants,
- d'assurer l'entretien général et l'aménagement du site
- de participer à l'organisations d'événements (portes ouvertes, tombola, collectes)
- de garantir les conditions d'accueil adaptées à chaque type d'animal
- d'informer, conseiller et sensibiliser le public aux enjeux de l'adoption
- d'assurer le bien-être animal

Au sein du refuge, vous assisterez la présidence de la SPA et la responsable et son équipe de soigneurs.
Vos principales missions seront :
- Accueillir et conseiller le public
- Animer et entretenir l'espace d'accueil et les parties communes;
- Garantir la qualité de l'accueil physique, des échanges téléphoniques et par email;
- Traiter les demandes du public et renseigner les adoptants et adhérents sur les services proposés par la SPA et le fonctionnement du site;
- Renseigner le public sur la réglementation, les besoins et les soins des animaux;
- Guider les adoptants dans les différentes étapes de leur recherche;
- Gérer les plannings de rendez-vous des adoptants;
- Veiller à véhiculer une image positive de la SPA et partager les missions et valeurs de l'Association.
- Assurer la gestion administrative

- Tenir à jour les registres d'entrées et sorties d'animaux dans notre logiciel;
- Tenir à jour et gérer les dossiers papiers et informatiques;
- Compléter et vérifier les documents administratifs liés à la santé animale et aux identifications obligatoires;
- Tenir à jour et mettre à disposition les formulaires liés aux adoptions, aux abandons, aux familles d'accueil et au bénévolat;
- Gérer les adhésions, dons, frais d'adoption et d'abandon et la bonne tenue de la caisse;
- Assurer le suivi et les livraisons de matériel;
- Assurer le suivi des factures adressées au refuge;
- Assurer la gestion du courrier entrant et sortant.
- Assister l'équipe de soigneurs
- Assurer les demandes d'achats;
- Recueillir les besoins pour les commandes de fournitures, de produits d'entretien, d'EPI, de matériel et d'aliments pour les animaux et le refuge.
- Assister la présidence au sein de l'association
- Relayer les informations à l'équipe du refuge;
- Garantir la bonne tenue du tableau d'affichage interne;
- Organiser l'accueil de nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe;
- Accueillir les bénévoles;
- Gérer les abonnements.
- Assister la présidence dans la communication externe
- Participer à l'organisation d'évènements;
- Tenir à jour le fichier des contacts.
- Vous serez un interlocuteur privilégié :
- Du public;
- Des membres du conseil d'administration;
- Des soigneurs animaliers;
- Des services et administrations en lien avec les activités du refuge.

- Vous aimez le contact tant avec les animaux qu'avec les humains
- Vous êtes organisé.e et vous savez être sur diverses tâches parallèlement
- Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, de l'écoute, votre disponibilité et votre discrétion

- COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Technique d'animation de groupes
- Aisance rédactionnelle
- Standard téléphonique
- Outils bureautiques (Pack office)
- Outils informatiques (Publisher, suite Google, Drive, Docs, Sheets, Forms, Photoshop)
- Sens de la pédagogie
- Traitement et classement des courriers
- Archivage et classement de document
- Tenue de l'accueil
- QUALITÉS PERSONNELLES
- Aisance relationnelle
- Sens du service
- Rigueur
- Bonne présentation
- Capacité d'écoute et de conseil
- Réactivité

- NIVEAU DE FORMATION
- Niveau Bac +2
- ACACED souhaité
- TAV serait un plus
- Expérience exigée de 1 à 2 ans à un poste similaire

Lieu du poste : Refuge des Longeaux à Deluz, exclusivement en présentiel
Date de début prévue : avril / mai 2024