informations générales
Évreux
Votre mission principale est d'assurer l'accueil physique de premier niveau au sein d'un espace multiservices tout en contribuant à la promotion de l'image de la Branche Famille. Vous serez en charge de/d' :
- Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ;
- Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) : présenter leur intérêt et leur fonctionnement ;
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet en fonction de leur niveau d'autonomie (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ;
- Renseigner et orienter les allocataires à l'accueil pour faciliter leur accès à l'ensemble de leurs droits, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité;
- Gérer les éventuelles relations conflictuelles selon les procédures internes ;
- Réaliser diverses tâches contribuant à la réalisation des objectifs et missions de l'organisme.
Compétences :
- Maîtriser les techniques de la relation client : fortes aptitudes relationnelles, qualité d'écoute, qualité d'expression orale et écrite, goût du contact avec le public.
- Avoir une bonne maîtrise des nouvelles technologies (tablettes, internet.)
- Savoir diffuser une image accueillante et positive auprès de son interlocuteur
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse à son interlocuteur
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, l'interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Avoir un sens développé de l'organisation, de l'autonomie, et de la disponibilité
- Savoir conserver la confidentialité des informations connues et respecter strictement le secret professionnel
- Détenir une forte capacité d'ouverture et d'adaptation aux évolutions
- Savoir rédiger un courriel en prenant en compte la demande de son interlocuteur, et en adaptant sa réponse à celle-ci,
- Respecter les valeurs du service public des allocations familiales (laïcité, neutralité, .)
Déplacements ponctuels
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ;
- Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) : présenter leur intérêt et leur fonctionnement ;
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet en fonction de leur niveau d'autonomie (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ;
- Renseigner et orienter les allocataires à l'accueil pour faciliter leur accès à l'ensemble de leurs droits, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité;
- Gérer les éventuelles relations conflictuelles selon les procédures internes ;
- Réaliser diverses tâches contribuant à la réalisation des objectifs et missions de l'organisme.
Compétences :
- Maîtriser les techniques de la relation client : fortes aptitudes relationnelles, qualité d'écoute, qualité d'expression orale et écrite, goût du contact avec le public.
- Avoir une bonne maîtrise des nouvelles technologies (tablettes, internet.)
- Savoir diffuser une image accueillante et positive auprès de son interlocuteur
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse à son interlocuteur
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, l'interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Avoir un sens développé de l'organisation, de l'autonomie, et de la disponibilité
- Savoir conserver la confidentialité des informations connues et respecter strictement le secret professionnel
- Détenir une forte capacité d'ouverture et d'adaptation aux évolutions
- Savoir rédiger un courriel en prenant en compte la demande de son interlocuteur, et en adaptant sa réponse à celle-ci,
- Respecter les valeurs du service public des allocations familiales (laïcité, neutralité, .)
Déplacements ponctuels
