informations générales
Saint-Pol-de-Léon
Haut Léon Communauté, 14 communes, 33 000 habitants recrute un(e) Conseiller(e) en séjour pour son office de Saint Pol de Léon.
Vous intégrez le service Tourisme, sous l'autorité du Directeur Général des Services de la collectivité, et du Responsable de service Tourisme.
Recrutement :
- Contrat à Durée Déterminée pouvant aller jusque 10 mois (remplacement maternité + parental)
- A pourvoir en mai 2024
- Temps complet
Missions :
1- Accueillir le visiteur de manière qualitative et professionnelle :
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité (sourire, politesse, amabilité, écoute et dialogue)
- Adapter son activité pour donner la priorité au visiteur (se rendre disponible dès l'entrée du visiteur dans l'office)
- Anticiper les besoins de l'interlocuteur pour répondre rapidement à sa demande
- Dans chaque contact avec un touriste valoriser le potentiel touristique local
- Respecter les engagements relatifs à la démarche qualité
1- Participer à la récolte et à la diffusion de l'information touristique et conseiller les touristes sur leur séjour à Saint-Pol de Léon et le territoire de compétence de l'office intercommunautaire « Roscoff, Côte des Sables, Enclos Paroissiaux » :
- Savoir présenter l'offre sur les différents types d'hébergements, de restaurations et de commerces en fonction des besoins identifiés
- Renseigner sur l'ensemble des activités et animations disponibles sur la destination « Roscoff, Côte des Sables, Enclos Paroissiaux » puis sur les territoires limitrophes, le Finistère et la Bretagne
- Etre à l'écoute des besoins de chaque visiteur pour lui proposer des solutions qui répondront à ses attentes et le satisferont dans son séjour dans notre région
- Savoir mettre à jour les bases de données qui nous permettent une bonne gestion de l'information (Tourinsoft, etc.)
- Participation à la mise à jour des éditions : appels à partenariats, relectures...
2- Gérer l'espace d'accueil pour créer un lieu convivial et chaleureux
- S'assurer que l'espace d'accueil est propre, ordonné et toujours rangé
- Approvisionner les présentoirs (gestion de la documentation mise en libre accès) en fonction de la politique menée par l'office
- Veiller à assurer la mise à jour des dépliants, affichages intérieurs et extérieurs, dans le but de mettre en valeur l'information à destination des visiteurs
3- Assurer la vente de produits et gérer la billetterie à l'office de tourisme (impliquant une gestion de caisse)
- Vente : topoguides, livrets jeux.
- Billetterie : bus, compagnies maritimes, sites de visites, spectacles.
5- Veiller à la E-réputation
- Trip Advisor/Google Business
6- Appuyer l'équipe de Saint-Pol-de-Léon sur d'autres tâches
- Coordination et mises à jours des informations du réseau de 140 partenaires
- Participation aux Groupes de Travail thématiques internes
- Participation à l'animation du label Famille Plus, etc.
Profil et compétences requises :
- Dynamisme, adaptabilité, aisance relationnelle, sens de l'écoute et rigueur d'organisation
- Polyvalence, esprit d'initiatives
- Aptitudes à travailler au sein d'une équipe comme en autonomie
- Maîtrise des outils numériques dans un environnement professionnel
- Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère (allemand serait un plus)
- Bonnes connaissances de l'offre touristique de la destination « Roscoff, Côte des Sables, Enclos Paroissiaux » (33 communes), du Finistère et de la Bretagne
- Connaissance de la marque Qualité Tourisme
- Permis de conduire exigé
Environnement du poste :
- CDD de 10 mois minimum à compter de mai 2024, temps plein - Echelon 1.1 (Convention collective des Organismes de Tourisme N°3175)
- Poste à 35h hebdomadaire, planning variable (travail les weekends et jours fériés en saison)
- Possibilité adhésion mutuelle entreprises
- Qualification : formation bac +2 minimum dans le tourisme, la communication et/ou autres expériences similaires
- Poste basé à Saint-Pol-de-Léon
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous intégrez le service Tourisme, sous l'autorité du Directeur Général des Services de la collectivité, et du Responsable de service Tourisme.
Recrutement :
- Contrat à Durée Déterminée pouvant aller jusque 10 mois (remplacement maternité + parental)
- A pourvoir en mai 2024
- Temps complet
Missions :
1- Accueillir le visiteur de manière qualitative et professionnelle :
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité (sourire, politesse, amabilité, écoute et dialogue)
- Adapter son activité pour donner la priorité au visiteur (se rendre disponible dès l'entrée du visiteur dans l'office)
- Anticiper les besoins de l'interlocuteur pour répondre rapidement à sa demande
- Dans chaque contact avec un touriste valoriser le potentiel touristique local
- Respecter les engagements relatifs à la démarche qualité
1- Participer à la récolte et à la diffusion de l'information touristique et conseiller les touristes sur leur séjour à Saint-Pol de Léon et le territoire de compétence de l'office intercommunautaire « Roscoff, Côte des Sables, Enclos Paroissiaux » :
- Savoir présenter l'offre sur les différents types d'hébergements, de restaurations et de commerces en fonction des besoins identifiés
- Renseigner sur l'ensemble des activités et animations disponibles sur la destination « Roscoff, Côte des Sables, Enclos Paroissiaux » puis sur les territoires limitrophes, le Finistère et la Bretagne
- Etre à l'écoute des besoins de chaque visiteur pour lui proposer des solutions qui répondront à ses attentes et le satisferont dans son séjour dans notre région
- Savoir mettre à jour les bases de données qui nous permettent une bonne gestion de l'information (Tourinsoft, etc.)
- Participation à la mise à jour des éditions : appels à partenariats, relectures...
2- Gérer l'espace d'accueil pour créer un lieu convivial et chaleureux
- S'assurer que l'espace d'accueil est propre, ordonné et toujours rangé
- Approvisionner les présentoirs (gestion de la documentation mise en libre accès) en fonction de la politique menée par l'office
- Veiller à assurer la mise à jour des dépliants, affichages intérieurs et extérieurs, dans le but de mettre en valeur l'information à destination des visiteurs
3- Assurer la vente de produits et gérer la billetterie à l'office de tourisme (impliquant une gestion de caisse)
- Vente : topoguides, livrets jeux.
- Billetterie : bus, compagnies maritimes, sites de visites, spectacles.
5- Veiller à la E-réputation
- Trip Advisor/Google Business
6- Appuyer l'équipe de Saint-Pol-de-Léon sur d'autres tâches
- Coordination et mises à jours des informations du réseau de 140 partenaires
- Participation aux Groupes de Travail thématiques internes
- Participation à l'animation du label Famille Plus, etc.
Profil et compétences requises :
- Dynamisme, adaptabilité, aisance relationnelle, sens de l'écoute et rigueur d'organisation
- Polyvalence, esprit d'initiatives
- Aptitudes à travailler au sein d'une équipe comme en autonomie
- Maîtrise des outils numériques dans un environnement professionnel
- Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère (allemand serait un plus)
- Bonnes connaissances de l'offre touristique de la destination « Roscoff, Côte des Sables, Enclos Paroissiaux » (33 communes), du Finistère et de la Bretagne
- Connaissance de la marque Qualité Tourisme
- Permis de conduire exigé
Environnement du poste :
- CDD de 10 mois minimum à compter de mai 2024, temps plein - Echelon 1.1 (Convention collective des Organismes de Tourisme N°3175)
- Poste à 35h hebdomadaire, planning variable (travail les weekends et jours fériés en saison)
- Possibilité adhésion mutuelle entreprises
- Qualification : formation bac +2 minimum dans le tourisme, la communication et/ou autres expériences similaires
- Poste basé à Saint-Pol-de-Léon
