Agent / Agente d'accueil social

Au sein d'un centre d'hébergement d'urgence basé à Nogent-sur-Oise, ouvert 24/7 et sous l'autorité du responsable, l'agent d'accueil et de sécurité est en charge de l'accueil et de la bonne prise en charge des personnes hébergées ainsi que de de participer à la bonne tenue générale du dispositif et de ses moyens matériels.

Surveillance et sécurité :
* Protéger le site et locaux d'éventuelles intrusions : vérification des différentes ouvertures vers l'extérieur, interdiction de l'accès aux personnes étrangères à l'établissement en se référant à la liste des orientations ;
* Déclarer les événements indésirables, les incidents mineurs et les dysfonctionnements selon les procédures de la structure ;
* Veiller à la prévention d'incidents pouvant mettre en cause la sécurité des hébergés et des professionnels
* Surveiller les entrées et les sorties de l'établissement
* Intervenir en cas d'apparition de sinistre, d'accident, de problème de santé, d'incident de sûreté suivant les protocoles en vigueur et contacte si nécessaire les services de secours puis l'astreinte

Participation opérationnelle :
* Echanger avec le 115 selon besoin du service - réception des orientations et retour au 115 sur les personnes effectivement accueillies ;
* Prendre connaissance et rédiger une note de transmission sur le cahier de liaison ;
* Participer aux inventaires selon besoins du service et alerter sur les niveaux de stock au besoin ;
* Participer à la bonne tenue documentaire - papier et dématérialisée - du dispositif.
* Consulter ses mails et l'application Sharepoint.

Service aux usagers :
* Préparer et faire l'accueil formel d'un nouveau résident en parcourant avec lui les documents-cadre notamment le contrat de séjour ;
* Mobiliser les résidents pour qu'ils participent au nettoyage de la salle de réfectoire et de leur chambre pour la durée d'accueil et Instaurer une relation professionnelle de confiance et de respect et favoriser l'expression de l'hébergé
* Gérer le nettoyage du linge (machine à laver et sèche linge)

Savoirs-faire

- Participer à toutes les activités du service notamment :
- Restauration - connaissance de mesures d'hygiène minimums ;
- Blanchisserie - utiliser lave-linge et sèche-linge ;
- Ménage - connaissance de protocoles de nettoyage ;
- Gestion de collectif - capacité à apaiser les conflits et alerter en cas d'aggravement.
- Respecter les protocoles de suivi de stocks
- Permis de conduire nécessaire

Savoirs
- Connaissance du public sans domicile fixe, ou en situation de migration ;

Savoirs-être
- Faire preuve de responsabilité
- Capacité à organiser son temps et guider les personnes hébergées pour maintenir la temporalité de la prise en charge
- Être en relation avec le public et les usagers : posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse
- Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision et à la maîtrise des risques, strict respect des procédures et des règles de confidentialité
- Rester maître de soi, avoir le sens de l'observation et de la réactivité

- Panier repas : 7,90€ net par nuit travaillée (100% pris en charge par l'employeur), Heures dimanches : majoration de 25%