Agent / Agente d'accueil social

Mission générale :
L'agent d'accueil et de médiation assure l'accueil physique et téléphonique, participe à l'information, la prévention et la médiation auprès des usagers de l'association.

Activités principales :
- Accueille, informe et oriente les usagers
- Anime, organise l'espace d'accueil et d'information
- Effectue des tâches administratives
- Gère les rendez-vous des intervenants sociaux
- Écoute les demandes des usagers et alerte en cas d'urgence
- Réalise la gestion administrative des documents et dossiers d'usagers
- Tient le standard téléphonique
- Réalise l'ouverture et la fermeture de l'espace d'accueil
- Accompagne les personnes lors de situations conflictuelles

Activités spécifiques:
- Organisation d'actions collectives avec les partenaires extérieurs
- Diffuse les actualités locales dans le service

Compétences attendues:
- Maitrise des outils informatiques indispensable (Word, Excel)
- Communication, gestion des conflits
- Capacité d'écoute et d'adaptation
- Connaissance des dispositifs liés à l'emploi (pôle emploi, mission locale, entreprises d'insertion, partenaires d'accompagnement à l'emploi ... )
- Esprit d'analyse
- Rigueur
- Disponibilité
- Discrétion