informations générales
Aix-en-Provence
CDI - Temps plein - 35h (horaires avec planification)
Planning sur 4 semaines du lundi au dimanche.
5 horaires en roulement :
07h-14h40 / 08h30 - 16h10 / 09h - 17h10 / 13h - 20h20 / 15h40 - 23h
Formation sur le poste : 1 mois
Dès que possible
Aix-en-Provence
1850€ + majoration horaire
Tickets restaurants, mutuelle, Chèques cadeaux.
Missions
Téléassistance aux personnes âgées et autres publics fragiles
- Traitement complet des appels d'urgence, déclarés ou identifiés par vous
- Rappel systématique des appels muets
- Rédaction de rapports d'urgence
- Gestion des alertes « Accompagnement Alzheimer »
- Signalement de toute anomalie ou dysfonctionnement à votre supérieur et si absence de traitement à la direction
- Appels sortants (accueil ou fidélisation)
Conciergerie
- Mise en relation : gestion du répertoire, rappels
- Conciergerie : réveils, rappels de rendez-vous, recherche sur le web, achats sur le web, renseignements divers, conversations de courtoisie
- Accompagnement dans l'utilisation du téléphone et du forfait (hotline premier niveau, annonce code pin, code puk, suivi conso)
- Et tous autres services pouvant être proposés à la clientèle
Support administratif et logistique
- Traitement du courrier entrant, ouverture colis entrants, tri et mise sous pli de courriers et factures
- Préparation des recommandés,
- Paramétrage de téléphones et cartes SIM
- Recherche, rangement et archivages de dossiers
- Contrôle qualité des livraisons La Poste
- Traitements administratifs divers : exemple : rétractations clients
Accueil téléphonique pour le compte des autres services Relations clients.
Profil souhaité :
Formation Bac à bac + 2, avec 1 an minimum d'expérience dans un environnement de services et une fonction qui nécessite des compétences relationnelles d'information, de conseils, d'accompagnement, de médiation, de coordination.
Professionnalisme, sens du service et de la relation à l'autre, capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse et capacité à gérer ses émotions sont des qualités attendues ; ainsi que la capacité à s'adapter aux publics, aux thématiques à traiter.
Vous vous reconnaissez dans ce profil, ce poste est fait pour vous. Nous serons ravis de vous compter parmi nos collaborateurs !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePlanning sur 4 semaines du lundi au dimanche.
5 horaires en roulement :
07h-14h40 / 08h30 - 16h10 / 09h - 17h10 / 13h - 20h20 / 15h40 - 23h
Formation sur le poste : 1 mois
Dès que possible
Aix-en-Provence
1850€ + majoration horaire
Tickets restaurants, mutuelle, Chèques cadeaux.
Missions
Téléassistance aux personnes âgées et autres publics fragiles
- Traitement complet des appels d'urgence, déclarés ou identifiés par vous
- Rappel systématique des appels muets
- Rédaction de rapports d'urgence
- Gestion des alertes « Accompagnement Alzheimer »
- Signalement de toute anomalie ou dysfonctionnement à votre supérieur et si absence de traitement à la direction
- Appels sortants (accueil ou fidélisation)
Conciergerie
- Mise en relation : gestion du répertoire, rappels
- Conciergerie : réveils, rappels de rendez-vous, recherche sur le web, achats sur le web, renseignements divers, conversations de courtoisie
- Accompagnement dans l'utilisation du téléphone et du forfait (hotline premier niveau, annonce code pin, code puk, suivi conso)
- Et tous autres services pouvant être proposés à la clientèle
Support administratif et logistique
- Traitement du courrier entrant, ouverture colis entrants, tri et mise sous pli de courriers et factures
- Préparation des recommandés,
- Paramétrage de téléphones et cartes SIM
- Recherche, rangement et archivages de dossiers
- Contrôle qualité des livraisons La Poste
- Traitements administratifs divers : exemple : rétractations clients
Accueil téléphonique pour le compte des autres services Relations clients.
Profil souhaité :
Formation Bac à bac + 2, avec 1 an minimum d'expérience dans un environnement de services et une fonction qui nécessite des compétences relationnelles d'information, de conseils, d'accompagnement, de médiation, de coordination.
Professionnalisme, sens du service et de la relation à l'autre, capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse et capacité à gérer ses émotions sont des qualités attendues ; ainsi que la capacité à s'adapter aux publics, aux thématiques à traiter.
Vous vous reconnaissez dans ce profil, ce poste est fait pour vous. Nous serons ravis de vous compter parmi nos collaborateurs !
