informations générales
Foix
Selon listings à traiter, le(la) titulaire de l'emploi est chargé(e) de :
- Analyser les dossiers/indus des allocataires à contacter,
- Gérer la relation allocataire par l'émission d'appels sortants et la réception d'appels entrants,
- Négocier le remboursement des sommes indues (en phase amiable uniquement) dans le respect de la règlementation et des procédures applicables,
- Mettre à jour les dossiers (toutes coordonnées de contacts),
- Notifier les décisions et les courriers du recouvrement selon les consignes métier en vigueur.
Le téléconseiller travaille au sein d'une équipe composée d'un manager, d'un référent technique et de 3 téléconseillers. La plateforme téléphonique est ouverte en continu, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h. Une formation spécifique en interne est prévue sur les prestations familiales, sur la règlementation en matière de recouvrement amiable ainsi que sur les bases de la conduite d'un entretien téléphonique dès la prise de poste.
Le (la) titulaire de l'emploi possède une aisance relationnelle et un solide esprit d'équipe. Le (la) titulaire de l'emploi est également rigoureux, autonome et discret.
Avantages : titres restaurant, prime accueil téléphonique, .
***Envoyer CV et lettre de motivation détaillée *** à ape.09115@francetravail.fr
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- Gérer la relation allocataire par l'émission d'appels sortants et la réception d'appels entrants,
- Négocier le remboursement des sommes indues (en phase amiable uniquement) dans le respect de la règlementation et des procédures applicables,
- Mettre à jour les dossiers (toutes coordonnées de contacts),
- Notifier les décisions et les courriers du recouvrement selon les consignes métier en vigueur.
Le téléconseiller travaille au sein d'une équipe composée d'un manager, d'un référent technique et de 3 téléconseillers. La plateforme téléphonique est ouverte en continu, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h. Une formation spécifique en interne est prévue sur les prestations familiales, sur la règlementation en matière de recouvrement amiable ainsi que sur les bases de la conduite d'un entretien téléphonique dès la prise de poste.
Le (la) titulaire de l'emploi possède une aisance relationnelle et un solide esprit d'équipe. Le (la) titulaire de l'emploi est également rigoureux, autonome et discret.
Avantages : titres restaurant, prime accueil téléphonique, .
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