informations générales
Paris
Notre client est la filiale d'un grand Groupe offrant aux particuliers des services de réservations.
Vous êtes directement rattaché au Responsable du Centre de Relation Client à Distance et pilotez une équipe de 15 personnes.
Dans le cadre de ce poste de Superviseur Service Client Nuit, vos missions seront :
- Supervision de l'activité et management de proximité de l'équipe d'Opérateurs de Stationnement. Vous êtes en charge de l'application des consignes et des procédures par les collaborateurs lors de chaque vacation. Vous effectuez le reporting hebdomadaire de l'activité et participez à l'amélioration continue du service, formation des équipes sur la relation client.
- Gestion des plannings des équipes.
- Responsabilité de l'application des consignes et des procédures.
- Suivi des reportings, KPIs et amélioration continue.
- Participation à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs avec la Chargée de Formation et de Qualité.
Cette liste n'est pas exhaustive....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous êtes directement rattaché au Responsable du Centre de Relation Client à Distance et pilotez une équipe de 15 personnes.
Dans le cadre de ce poste de Superviseur Service Client Nuit, vos missions seront :
- Supervision de l'activité et management de proximité de l'équipe d'Opérateurs de Stationnement. Vous êtes en charge de l'application des consignes et des procédures par les collaborateurs lors de chaque vacation. Vous effectuez le reporting hebdomadaire de l'activité et participez à l'amélioration continue du service, formation des équipes sur la relation client.
- Gestion des plannings des équipes.
- Responsabilité de l'application des consignes et des procédures.
- Suivi des reportings, KPIs et amélioration continue.
- Participation à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs avec la Chargée de Formation et de Qualité.
Cette liste n'est pas exhaustive....
