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Paris
Envie d'évoluer dans le secteur de la mobilité?
Le monde du stationnement est en pleine mutation. Les parkings deviennent des plates-formes qui facilitent les déplacements (intermodalité, mobilité partagée...). Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les hommes dans la transformation des modes de déplacements. Nous menons une démarche d'innovation collaborative et ouverte en partenariat avec des start-up.
Premier opérateur de stationnement certifié ISO 9001 version 2000, EFFIA est un partenaire privilégié des acteurs publics ou privés (collectivités, gares, hôpitaux, centre-commerciaux...) qui propose des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. EFFIA stationnement, c'est 40 ans d'expertise tant sur des projets de réhabilitation que sur la conception et la construction de nouveaux parkings.
Présent dans plus de 190 villes en France - avec 500 parkings en exploitation - EFFIA a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 173 M€ et compte plus de 1000 collaborateurs à ce jour.
Missions
Au sein de la Direction relation clients et rattaché(e) au responsable Centre de Pilotage à Distance vous supervisez l'activité et le management de proximité de l'équipe d'opérateurs de stationnement. Vous êtes responsable de l'application des consignes et des procédures par les collaborateurs lors de chaque vacation. Vous effectuez le reporting hebdomadaire de l'activité et participez à l'amélioration continue du service. Vous êtes l'interlocuteur privilégié dans les relations du service avec les exploitants de parking.Vous êtes garant de l'image entreprise véhiculée dans la relation avec nos clients. En cohérence avec la stratégie Clients, votre action quotidienne s'inscrit dans une dynamique d'excellence opérationnelle au service d'une expérience clients optimale en véritable chef d'orchestre transverse en interne.
Missions principales :
- Supervision d'activité & management de proximité.
- Elaborer et gérer les plannings collaborateurs selon les besoins du service.
- Suivre, animer et piloter l'activité en fonction des indicateurs (Qualité et KPI).
- Suivre la qualité de traitement des demandes clients.
- Débriefs des collaborateurs en collaboration avec le responsable relation client.
- Etablir et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel).
- Suivre et piloter les indicateurs d'activité.
- Participer à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs en collaboration avec la chargée de formation et qualité.
Missions spécifiques.
- Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures.
- Accompagner les parcs et les collaborateurs de Niveau 2 dans l'identification, le suivi et la résolution des pannes (CPAD, Péage, Vidéo, Phonie, Réseaux).
- Suivre et alerter/corriger les possibles anomalies de procédures.
- Faire des propositions d'amélioration de service.
- Participer activement à l'intégration des nouve...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe monde du stationnement est en pleine mutation. Les parkings deviennent des plates-formes qui facilitent les déplacements (intermodalité, mobilité partagée...). Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les hommes dans la transformation des modes de déplacements. Nous menons une démarche d'innovation collaborative et ouverte en partenariat avec des start-up.
Premier opérateur de stationnement certifié ISO 9001 version 2000, EFFIA est un partenaire privilégié des acteurs publics ou privés (collectivités, gares, hôpitaux, centre-commerciaux...) qui propose des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. EFFIA stationnement, c'est 40 ans d'expertise tant sur des projets de réhabilitation que sur la conception et la construction de nouveaux parkings.
Présent dans plus de 190 villes en France - avec 500 parkings en exploitation - EFFIA a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 173 M€ et compte plus de 1000 collaborateurs à ce jour.
Missions
Au sein de la Direction relation clients et rattaché(e) au responsable Centre de Pilotage à Distance vous supervisez l'activité et le management de proximité de l'équipe d'opérateurs de stationnement. Vous êtes responsable de l'application des consignes et des procédures par les collaborateurs lors de chaque vacation. Vous effectuez le reporting hebdomadaire de l'activité et participez à l'amélioration continue du service. Vous êtes l'interlocuteur privilégié dans les relations du service avec les exploitants de parking.Vous êtes garant de l'image entreprise véhiculée dans la relation avec nos clients. En cohérence avec la stratégie Clients, votre action quotidienne s'inscrit dans une dynamique d'excellence opérationnelle au service d'une expérience clients optimale en véritable chef d'orchestre transverse en interne.
Missions principales :
- Supervision d'activité & management de proximité.
- Elaborer et gérer les plannings collaborateurs selon les besoins du service.
- Suivre, animer et piloter l'activité en fonction des indicateurs (Qualité et KPI).
- Suivre la qualité de traitement des demandes clients.
- Débriefs des collaborateurs en collaboration avec le responsable relation client.
- Etablir et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel).
- Suivre et piloter les indicateurs d'activité.
- Participer à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs en collaboration avec la chargée de formation et qualité.
Missions spécifiques.
- Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures.
- Accompagner les parcs et les collaborateurs de Niveau 2 dans l'identification, le suivi et la résolution des pannes (CPAD, Péage, Vidéo, Phonie, Réseaux).
- Suivre et alerter/corriger les possibles anomalies de procédures.
- Faire des propositions d'amélioration de service.
- Participer activement à l'intégration des nouve...
