informations générales
Connaissez-vous le groupe MGEN ?
- Un employeur qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance.
- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées.
- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés.
- 80 % des collaborateurs formés dans l'année.
- Une implantation nationale forte.
- Un positionnement renforcé grâce au Groupe VYV.
Et enfin... des équipes engagées autour d'un projet social et solidaire au service du MIEUX VIVRE.
Pour notre réseau de distribution, nous recrutons un spécialiste pôle Prestations Régional H/F en CDI temps plein rattaché à l'Espace Régional Ile de France.
Ce poste est basé à Paris (13e).
Au sein de l'équipe prestataire régionale, il (elle) aura pour mission d'analyser, d'instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs aux offres et services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Il (elle) contribuera à la relation adhérent en veillant à la qualité de service.
Il prendra en charge les missions suivantes :
- Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle :
- Gérer les offres et les services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires.
- Traiter les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers).
- Participer, par sa maîtrise d'une ou plusieurs offres spécifiques, aux actions de formation mises en oeuvre ; Veiller, dans ce cadre, à la bonne utilisation des outils et des procédures de travail pour son (ses) domaine(s) de spécialisation, en collaboration avec le responsable d'équipe.
- Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ou réseaux sociaux : Identifier les besoins de manière exhaustive et y apporter les réponses adaptées ; orienter le mutualiste ou l'assuré social si besoin.
- Appliquer les processus de contrôle interne, pour les domaines d'activité relevant du Pôle afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Un employeur qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance.
- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées.
- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés.
- 80 % des collaborateurs formés dans l'année.
- Une implantation nationale forte.
- Un positionnement renforcé grâce au Groupe VYV.
Et enfin... des équipes engagées autour d'un projet social et solidaire au service du MIEUX VIVRE.
Pour notre réseau de distribution, nous recrutons un spécialiste pôle Prestations Régional H/F en CDI temps plein rattaché à l'Espace Régional Ile de France.
Ce poste est basé à Paris (13e).
Au sein de l'équipe prestataire régionale, il (elle) aura pour mission d'analyser, d'instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs aux offres et services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Il (elle) contribuera à la relation adhérent en veillant à la qualité de service.
Il prendra en charge les missions suivantes :
- Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle :
- Gérer les offres et les services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires.
- Traiter les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers).
- Participer, par sa maîtrise d'une ou plusieurs offres spécifiques, aux actions de formation mises en oeuvre ; Veiller, dans ce cadre, à la bonne utilisation des outils et des procédures de travail pour son (ses) domaine(s) de spécialisation, en collaboration avec le responsable d'équipe.
- Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ou réseaux sociaux : Identifier les besoins de manière exhaustive et y apporter les réponses adaptées ; orienter le mutualiste ou l'assuré social si besoin.
- Appliquer les processus de contrôle interne, pour les domaines d'activité relevant du Pôle afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents....
