informations générales
Grenoble
Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.
Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.
VOTRE ENVIRONNEMENT :
Bienvenue aux Galeries Lafayette ! Leader français des Grands Magasins, célèbres dans le monde entier, les Galeries Lafayette sont depuis 120 ans un spécialiste incontesté de la mode et du commerce événementiel. Notre vocation : faire de chaque visite une expérience unique et proposer à nos clients une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l'accessible, au premium et au luxe.
VOTRE RÔLE :
Rattaché(e) au Directeur de Magasin, vous serez garant de la mise en oeuvre de la politique de relation clientèle afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité.
Vos missions :
Relation client :
- Proposer une approche de la relation client pour le magasin.
- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client.
- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre.
- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités.
- Veiller à la mise en oeuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle.
- Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.
VOTRE ENVIRONNEMENT :
Bienvenue aux Galeries Lafayette ! Leader français des Grands Magasins, célèbres dans le monde entier, les Galeries Lafayette sont depuis 120 ans un spécialiste incontesté de la mode et du commerce événementiel. Notre vocation : faire de chaque visite une expérience unique et proposer à nos clients une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l'accessible, au premium et au luxe.
VOTRE RÔLE :
Rattaché(e) au Directeur de Magasin, vous serez garant de la mise en oeuvre de la politique de relation clientèle afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité.
Vos missions :
Relation client :
- Proposer une approche de la relation client pour le magasin.
- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client.
- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre.
- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités.
- Veiller à la mise en oeuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle.
- Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client....
