informations générales
Marseille
Présentation de l'entreprise :
Au coeur de la plus vaste métropole française Aix-Marseille-Provence, la RTM (Régie des Transports Métropolitains) c'est :
- 3.600 salariés.
- Plus de 50 métiers.
- 200 recrutements par an.
- Des solutions et des projets d'innovation pour une mobilité diversifiée et performante.
Grâce à l'expertise de ses équipes et à l'énergie collective déployée, la RTM relève de grands challenges : mise en oeuvre du métro automatique, transition énergétique, renouvellement des systèmes techniques et IT, aménagement des infrastructures, etc. Autant d'enjeux auxquels participer !
De la gestion du trafic métro-bus-tramway à la maintenance, des métiers dédiés au service client jusqu'aux fonctions support, de l'ingénierie & projets au marketing, quel que soit votre métier, travailler à la RTM c'est participer à la qualité du cadre de vie de nos concitoyens.
Rejoignez la RTM et venez, avec nous, développer la mobilité de demain.
Vos talents au service du mouvement. C'est maintenant !
Notre DIRECTION MARKETING et COMMERCIALE recherche un(e) Responsable Pôle Clients H/F Poste rattaché à la Direction Marketing et Commerciale de la RTM, composée de 5 départements dont les missions portent sur le développement des ventes, l'information voyageurs, l'offre de service / transport et la qualité du service au client.
Vous souhaitez un poste global et opérationnel, des missions de développement commercial pour lequel vous sera confiée une large autonomie ?
Missions
Rattaché au Responsable du Département Commercial, vos missions :
Vous managez les activités de relation clients avec 3 équipes, soit 15 à 20 collaborateurs :
- Encadrer, fédérer, développer les équipes des services (missions, coaching, contrôle, formation, animation...). Assurer l'analyse et le pilotage des activités (budget, objectifs, actions, process...) ainsi que leurs reportings. Mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires à l'optimisation des performances de vos équipes.
Vous êtes responsable des actions de développement commercial : prospection et fidélisation grand public, vente aux entreprises/collectivités, vendeurs agréés, livraisons.
- Elaborer des actions commerciales visant à développer le trafic et le Chiffre d'Affaires sur le réseau. Décliner la politique commerciale en segmentant la clientèle et organiser des actions commerciales ciblées. En lien avec les services supports, créer / mettre à jour les actions, supports commerciaux et d'information aux voyageurs (CRM, Digital, Flyers...).
- Elaborer et mettre en place des actions d'accompagnement des campagnes grand public, des grands projets et/ou évolutions de l'entreprise (prolongements / restructuration / billettique...) et d'opérations événementielles diverses.
- Être garant de la stratégie d'implantation des points de vente sur le territoire et du bon fonctionnement du service.
Vous garantissez la qualité des opérations de Relation Clientèle : Services Réclamations, Centre d'appel et Informatio...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu coeur de la plus vaste métropole française Aix-Marseille-Provence, la RTM (Régie des Transports Métropolitains) c'est :
- 3.600 salariés.
- Plus de 50 métiers.
- 200 recrutements par an.
- Des solutions et des projets d'innovation pour une mobilité diversifiée et performante.
Grâce à l'expertise de ses équipes et à l'énergie collective déployée, la RTM relève de grands challenges : mise en oeuvre du métro automatique, transition énergétique, renouvellement des systèmes techniques et IT, aménagement des infrastructures, etc. Autant d'enjeux auxquels participer !
De la gestion du trafic métro-bus-tramway à la maintenance, des métiers dédiés au service client jusqu'aux fonctions support, de l'ingénierie & projets au marketing, quel que soit votre métier, travailler à la RTM c'est participer à la qualité du cadre de vie de nos concitoyens.
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Notre DIRECTION MARKETING et COMMERCIALE recherche un(e) Responsable Pôle Clients H/F Poste rattaché à la Direction Marketing et Commerciale de la RTM, composée de 5 départements dont les missions portent sur le développement des ventes, l'information voyageurs, l'offre de service / transport et la qualité du service au client.
Vous souhaitez un poste global et opérationnel, des missions de développement commercial pour lequel vous sera confiée une large autonomie ?
Missions
Rattaché au Responsable du Département Commercial, vos missions :
Vous managez les activités de relation clients avec 3 équipes, soit 15 à 20 collaborateurs :
- Encadrer, fédérer, développer les équipes des services (missions, coaching, contrôle, formation, animation...). Assurer l'analyse et le pilotage des activités (budget, objectifs, actions, process...) ainsi que leurs reportings. Mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires à l'optimisation des performances de vos équipes.
Vous êtes responsable des actions de développement commercial : prospection et fidélisation grand public, vente aux entreprises/collectivités, vendeurs agréés, livraisons.
- Elaborer des actions commerciales visant à développer le trafic et le Chiffre d'Affaires sur le réseau. Décliner la politique commerciale en segmentant la clientèle et organiser des actions commerciales ciblées. En lien avec les services supports, créer / mettre à jour les actions, supports commerciaux et d'information aux voyageurs (CRM, Digital, Flyers...).
- Elaborer et mettre en place des actions d'accompagnement des campagnes grand public, des grands projets et/ou évolutions de l'entreprise (prolongements / restructuration / billettique...) et d'opérations événementielles diverses.
- Être garant de la stratégie d'implantation des points de vente sur le territoire et du bon fonctionnement du service.
Vous garantissez la qualité des opérations de Relation Clientèle : Services Réclamations, Centre d'appel et Informatio...
