informations générales
Paris
La Direction Technique et du Système d'Information d'Orange France (DTSI) est un acteur majeur de la stratégie d'Orange « Engage 2025 », elle a pour missions :
- D'anticiper les usages de demain et déployer les technologies de nouvelle génération.
- De livrer les solutions techniques attendues par les services marketing, dans leurs composants réseaux, services, SI et infrastructures, dans les délais.
- D'assurer le meilleur fonctionnement de ces solutions en maitrisant et optimisant nos coûts, dès le 1er jour.
- De piloter les évolutions du système d'information en soutien de nos ambitions business et de la simplification des postes de travail.
- De soutenir les directions métiers dans le déploiement et l'utilisation des systèmes d'information.
Au sein de la DTSI, la DERS (Direction de l'Exploitation Réseaux et Services) supervise et exploite l'ensemble des réseaux fixes et mobiles d'Orange France. Elle garantit la qualité de service pour l'ensemble des équipements sous sa responsabilité, en s'appuyant sur l'expertise des femmes et des hommes du groupe.
La Direction de l'Ecoute Client et de l'Amélioration des services (DECA) à la Direction des Services de la DERS, a pour ambition d'améliorer l'expérience client sur les services d'Orange des domaines grand public et pro, en captant la voix du client et pilotant les plans d'actions jusqu'à leur exécution !
DECA est une toute nouvelle direction, créée depuis le 1erjanvier 2020 : elle est un des pivots de la démarche de l'amélioration de l'expérience client lancée par la DERS.
Au sein de la direction de l'écoute client et de l'amélioration des services, je recrute un responsable de service sur le domaine des services TV d'Orange.
En tant que responsable de service, vous vous positionnez en garant-e de l'expérience client de la TV d'Orange de salon ou en mobilité. Votre objectif est l'amélioration de la qualité de service vécue par le client. Votre boussole est la contribution au NPS Orange.
- Avec l'appui d'un réseau d'experts, vous explorez tout le spectre des data disponibles : données techniques (Livebox, décodeurs TV, plateformes TV...), données de contexte du client (offre, environnement domestique...) et données de contact avec Orange (sondages, appels en service client...).
- Vous identifiez les irritants et problématiques des clients, vous les caractérisez, les priorisez et les portez dans les instances décisionnaires (copils, programmes transverses...).
- Vous définissez les axes d'amélioration continue de la QoS, pilotez les plans d'actions associés et en mesurez les impacts sur la satisfaction client....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- D'anticiper les usages de demain et déployer les technologies de nouvelle génération.
- De livrer les solutions techniques attendues par les services marketing, dans leurs composants réseaux, services, SI et infrastructures, dans les délais.
- D'assurer le meilleur fonctionnement de ces solutions en maitrisant et optimisant nos coûts, dès le 1er jour.
- De piloter les évolutions du système d'information en soutien de nos ambitions business et de la simplification des postes de travail.
- De soutenir les directions métiers dans le déploiement et l'utilisation des systèmes d'information.
Au sein de la DTSI, la DERS (Direction de l'Exploitation Réseaux et Services) supervise et exploite l'ensemble des réseaux fixes et mobiles d'Orange France. Elle garantit la qualité de service pour l'ensemble des équipements sous sa responsabilité, en s'appuyant sur l'expertise des femmes et des hommes du groupe.
La Direction de l'Ecoute Client et de l'Amélioration des services (DECA) à la Direction des Services de la DERS, a pour ambition d'améliorer l'expérience client sur les services d'Orange des domaines grand public et pro, en captant la voix du client et pilotant les plans d'actions jusqu'à leur exécution !
DECA est une toute nouvelle direction, créée depuis le 1erjanvier 2020 : elle est un des pivots de la démarche de l'amélioration de l'expérience client lancée par la DERS.
Au sein de la direction de l'écoute client et de l'amélioration des services, je recrute un responsable de service sur le domaine des services TV d'Orange.
En tant que responsable de service, vous vous positionnez en garant-e de l'expérience client de la TV d'Orange de salon ou en mobilité. Votre objectif est l'amélioration de la qualité de service vécue par le client. Votre boussole est la contribution au NPS Orange.
- Avec l'appui d'un réseau d'experts, vous explorez tout le spectre des data disponibles : données techniques (Livebox, décodeurs TV, plateformes TV...), données de contexte du client (offre, environnement domestique...) et données de contact avec Orange (sondages, appels en service client...).
- Vous identifiez les irritants et problématiques des clients, vous les caractérisez, les priorisez et les portez dans les instances décisionnaires (copils, programmes transverses...).
- Vous définissez les axes d'amélioration continue de la QoS, pilotez les plans d'actions associés et en mesurez les impacts sur la satisfaction client....
