informations générales
Vertolaye
Basé sur le site du client, sous la responsabilité du Program Manager, vous aurez pour mission de contribuer à la réalisation de notre prestation de gestion du service sur multi-sites, pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur pharmaceutique. Les activités sont les suivantes :
Gérer toutes les activités des demandes de service du client, les contrats et relations avec les fournisseurs via l'utilisation de l'outil VMS (SAP Field Glass). Assurer la bonne utilisation de l'outil pour garantir des résultats optimaux, rentables, et de la haute qualité.
Piloter les prestataires du service du client sur les sites différents
Être le contact privilégié du client, assurer la communication avec les acteurs du projet, informer sur son état d'avancement
Assistez et apporter des conseils aux interlocuteurs principaux côté client ainsi qu'aux fournisseurs.
Mener des négociations avec les fournisseurs si nécessaire
Participer à l'optimisation des process établis.
Assurer la formation sur les procédures opérationnelles et garantir que les utilisateurs finaux répondent à la conformité
Mettre à jour régulièrement et suivre des KPI's afin de garantir et assurer la bonne compréhension et visibilité sur la qualité de performance ainsi que la conformité des fournisseurs
Communiquer les changements de procédure et les mises à jour du programme aux fournisseurs locaux de MSP Pontoon et aux utilisateurs finaux.
Analyser les pratiques et/ou problématiques du client et proposer des solutions innovantes
Garantir que l'intégration de chaque fournisseur et son employé soit conforme aux process du MSP et aspects légaux.
Etablir les reportings projets pour les réunions clients et participer aux réunions
Créer et assurer la mise à jour des différents process
S'assurer de la satisfaction du client...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireGérer toutes les activités des demandes de service du client, les contrats et relations avec les fournisseurs via l'utilisation de l'outil VMS (SAP Field Glass). Assurer la bonne utilisation de l'outil pour garantir des résultats optimaux, rentables, et de la haute qualité.
Piloter les prestataires du service du client sur les sites différents
Être le contact privilégié du client, assurer la communication avec les acteurs du projet, informer sur son état d'avancement
Assistez et apporter des conseils aux interlocuteurs principaux côté client ainsi qu'aux fournisseurs.
Mener des négociations avec les fournisseurs si nécessaire
Participer à l'optimisation des process établis.
Assurer la formation sur les procédures opérationnelles et garantir que les utilisateurs finaux répondent à la conformité
Mettre à jour régulièrement et suivre des KPI's afin de garantir et assurer la bonne compréhension et visibilité sur la qualité de performance ainsi que la conformité des fournisseurs
Communiquer les changements de procédure et les mises à jour du programme aux fournisseurs locaux de MSP Pontoon et aux utilisateurs finaux.
Analyser les pratiques et/ou problématiques du client et proposer des solutions innovantes
Garantir que l'intégration de chaque fournisseur et son employé soit conforme aux process du MSP et aspects légaux.
Etablir les reportings projets pour les réunions clients et participer aux réunions
Créer et assurer la mise à jour des différents process
S'assurer de la satisfaction du client...
