informations générales
Montpellier
Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.
Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en oeuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe de gestion des infrastructures informatiques, nous recherchons un Operations Manager H/F .
L'Operations Manager a en charge plusieurs clients. Il est le point d'entrée opérationnel pour le client avec qui il doit entretenir et développer une relation de confiance. Il anime les instances techniques. Il s'assure que les moyens mis à disposition permettent de respecter l'ensemble des SLA. C'est lui le principal acteur de l'amélioration continue du client. Il est l'interface opérationnelle entre Computacenter et ses clients.
Missions
- Analyse/consolide les tableaux de bord opérationnels, mis en place afin de s'assurer que l'ensemble des SLA est respecté.
- S'assure que la prestation du service et la réalisation des obligations contractuelles sont respectées et appliquées.
- Prépare et organise les Comités Techniques/ Comités Pilotage.
- Définit et met en place des axes d'amélioration du service délivré. Garant du suivi du plan progrès et plan d'action en collaboration avec le client.
- Responsable de l'avancement des actions mises en place pour les Non-conformités.
- Coordonne et Planifie l'activité (répartition de la charge, priorisation des actions, pilotage, accompagnement/soutien technique).
- Intervient ponctuellement ou de manière récurrente chez les clients dont il suit l'activité.
- Maximiser les possibilités de développer le service et réduire les coûts.
- Être le point d'escalade opérationnelle pour les clients.
- Être un soutien approprié aux membres de son équipe.
- Garantir la qualité des services.
Profil recherché
Vous avez impérativement une expérience (au moins 5 ans) dans l'exploitation informatique et l'encadrement d'équipes opérationnelles (Supervision, Exploitation, AdministrationCentre d'appels)
Expérience « Gestion Utilisateurs / Clients » (requise)
- Très bonne communication écrite et orale.
- Rigueur.
- Autorité.
- Curiosité.
- Franchise.
- Bonne perception des enjeux de l'entreprise.
- Adhésion aux objectifs de l'entreprise.
Compétences
- Anglais courant exigé.
- Méthodologie ITIL.
- Expérience significative dans le management opérationnel.
Avez-vous d'autres questions ? Alors n'hésitez pas à nous contacter....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAvec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en oeuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe de gestion des infrastructures informatiques, nous recherchons un Operations Manager H/F .
L'Operations Manager a en charge plusieurs clients. Il est le point d'entrée opérationnel pour le client avec qui il doit entretenir et développer une relation de confiance. Il anime les instances techniques. Il s'assure que les moyens mis à disposition permettent de respecter l'ensemble des SLA. C'est lui le principal acteur de l'amélioration continue du client. Il est l'interface opérationnelle entre Computacenter et ses clients.
Missions
- Analyse/consolide les tableaux de bord opérationnels, mis en place afin de s'assurer que l'ensemble des SLA est respecté.
- S'assure que la prestation du service et la réalisation des obligations contractuelles sont respectées et appliquées.
- Prépare et organise les Comités Techniques/ Comités Pilotage.
- Définit et met en place des axes d'amélioration du service délivré. Garant du suivi du plan progrès et plan d'action en collaboration avec le client.
- Responsable de l'avancement des actions mises en place pour les Non-conformités.
- Coordonne et Planifie l'activité (répartition de la charge, priorisation des actions, pilotage, accompagnement/soutien technique).
- Intervient ponctuellement ou de manière récurrente chez les clients dont il suit l'activité.
- Maximiser les possibilités de développer le service et réduire les coûts.
- Être le point d'escalade opérationnelle pour les clients.
- Être un soutien approprié aux membres de son équipe.
- Garantir la qualité des services.
Profil recherché
Vous avez impérativement une expérience (au moins 5 ans) dans l'exploitation informatique et l'encadrement d'équipes opérationnelles (Supervision, Exploitation, AdministrationCentre d'appels)
Expérience « Gestion Utilisateurs / Clients » (requise)
- Très bonne communication écrite et orale.
- Rigueur.
- Autorité.
- Curiosité.
- Franchise.
- Bonne perception des enjeux de l'entreprise.
- Adhésion aux objectifs de l'entreprise.
Compétences
- Anglais courant exigé.
- Méthodologie ITIL.
- Expérience significative dans le management opérationnel.
Avez-vous d'autres questions ? Alors n'hésitez pas à nous contacter....
