informations générales
Quimper
Nos centres de contacts Télémaque situés en France accompagnent nos clients au quotidien dans leur développement d'activité : détection de leads, prospection téléphonique, étude de trafic, prise de RDV, vente directe, SAV...
Télémaque, filiale du Groupe Pénélope, est classée parmi les six premiers centres d'appels en France, avec ses 14 millions de contacts traités par an, pour 400 postes de travail.
Spécialistes de la relation clients, nous recrutons de nombreux talents sur des postes de télévendeurs et commerciaux sédentaires en B to C ou B to B, conseillers clientèle, techniciens helpdesk, coachs, managers, responsables de plateau et fonctions support...
TELEMAQUE est un acteur majeur du TELEMARKETING et du SERVICE CLIENTS, spécialisé dans la relation clients B2B et B2C.
Pour le suivi de proximité des équipes de notre Centre de relation Clients, nous recrutons un(e) un Manager H/F .
Vous avez le sens du contact et vous aimez les relations humaines,
Vous êtes dynamique, créatif et aimez prendre des initiatives,
Vous êtes réactifs et aimez fédérer un groupe derrière un objectif commun,
Vous souhaitez développer votre talent de manager dans un Groupe qui allie performance et qualité de service
Alors ce poste est pour vous !
Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de Production, vous encadrez et animez au quotidien une équipe de téléconseillers et vous vous assurez de leur montée en compétence.
Véritable manager de proximité, vous êtes garant du bon déroulement des activités de votre équipe, dans le respect des règles et valeurs de l'entreprise, dans le respect des objectifs de productivité attendus, ainsi qu'au travers des engagements qualité clients.
Vous pilotez l'activité en temps réel, vous suivez les indicateurs, analysez les résultats et prenez les actions correctives nécessaires. Vous réalisez les plannings de travail.
Vous formez de nouveaux collaborateurs sur le produit et sur les principes de relation clients et animez l'équipe grâce à différentes actions (brief régulier, quizz, challenges, etc).
Vous assurez la montée en compétences de vos collaborateurs par des actions d'évaluation et par la mise en place et au suivi de plans d'action individualisés.
Enfin, vous êtes en charge de représenter l'entreprise auprès du client final.
Nous vous proposons :
Un contrat en CDI basé à Quimper (29)
Une rémunération annuelle de 24, 25K Euros comprenant fixe et variable.
RTT, mutuelle, Comité d'Entreprise, Participation...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireTélémaque, filiale du Groupe Pénélope, est classée parmi les six premiers centres d'appels en France, avec ses 14 millions de contacts traités par an, pour 400 postes de travail.
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