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informations générales

INTERSPORT est un acteur mondial de la distribution d'articles de sport et de loisirs avec près de 5 500 magasins dans plus de 66 pays.
En France, le réseau INTERSPORT rassemble plus de 670 magasins réalisant un CA de 2, 4 milliards d'Euros (2019), avec plus de 9 000 collaborateurs.
Le groupe possède également deux enseignes lifestyle : Blackstore, dédiée à la mode urbaine et The Athletes Foot, dédiée au marché de la sneakers.
Cela fait bientôt 100 ans que nous sommes engagés pour le sport et que nous soutenons le sport français.
Notre croissance ne réside pas uniquement dans notre capacité à « bien » vendre des articles de sport : nous aimons le sport et nous croyons en son pouvoir ! Le sport nous lie, nous rassemble. Il fait tout simplement se rencontrer les gens.

Dans le cadre d'une création de poste, notre Direction Marketing-Communication (DMC), recherche un(e) CRM/FID Project Manager H/F.
Intégré(e) au pôle Marketing Client, vous assurez un rôle de conseil, d'orientation et d'expertise sur toute problématique relative à l'expérience client. Vous initiez et pilotez les projets CRM et Fidélité permettant d'améliorer l'expérience client de nos enseignes INTERSPORT et BLACKSTORE (expérience client multicanal, refonte du programme de fidélité, écosystème CRM/data, etc).
Pour cela, vous managerez une équipe de deux chefs de projets et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Communication, E-Commerce, Data, IT, Offre, Magasins ainsi qu'avec des éditeurs et prestataires externes.

Plus précisément, vous serez amené(e) à :
> Assurer et garantir une gestion de projet avec la meilleure adéquation coûts-qualité-délais :
- Rédiger l'expression de besoins.
- Cadrer le projet, évaluer les risques.
- Réaliser les tests et assurer la recette.
- Modéliser les process ou autres supports nécessaires.
- Suivre les évolutions ou actions correctives.
> Identifier et développer des indicateurs et autres tableaux de bord
> Assurer la conduite du changement (formation des utilisateurs avec le soutien de notre Académie)
> Coacher, former et accompagner les membres de votre équipe vers l'atteinte de leurs objectifs
> Mener un benchmark et une veille concurrentielle régulière des outils et solutions en vue d'une amélioration continue...
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