informations générales
Vincennes
Spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs Télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en oeuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d'expertises au service de ses clients (Orange et opérateurs non concurrents, régulateurs et gouvernements en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient).
Riche de plus de 1 500 consultant-e-s issus de plus de 30 nationalités, Sofrecom est implanté dans 11 pays.
Etre consultant-e chez Sofrecom, c'est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale à 100% du groupe Orange proposant une ambiance de travail conviviale et la possibilité d'intervenir sur des projets variés en France et à l'étranger, au sein d'une équipe dynamique et engagée.
Au sein de l'unité d'affaire business consulting, vous travaillerez en étroite collaboration avec les experts de nos practices : expérience client ; innovation ; digital ; distribution ; B2B ; services financiers mobiles ; marketing stratégique ; market intelligence ; transformation et accompagnement du changement.
Au sein de la practice Expérience client, vous êtes amené-e à :
- Réaliser des diagnostics et pilotez des programmes de Management de l'Expérience Client.
- Améliorer l'expérience client et répondre aux enjeux de simplification et de performance dans un contexte d'Omni-canalité à travers l'optimisation des parcours.
- Définir les nouveaux parcours dans le cadres des projets de conception/lancement d'offres/services.
- Définir le marketing des offres et assurer leur commercialisation dans le respect des process client (GO to market) et des délais (time to market).
- Réaliser des missions d'amélioration et de transformation de la relation client, à travers tous ses canaux (boutiques, centres d'appel, canaux dématérialisés) comme :
l'amélioration de l'expérience client au travers des différents points de contact d'un opérateur, la mise en place d'une vision 360° des informations clients à travers l'évolution de projets CRM, la transformation des canaux de relation client, et Omni-canalité....
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Etre consultant-e chez Sofrecom, c'est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale à 100% du groupe Orange proposant une ambiance de travail conviviale et la possibilité d'intervenir sur des projets variés en France et à l'étranger, au sein d'une équipe dynamique et engagée.
Au sein de l'unité d'affaire business consulting, vous travaillerez en étroite collaboration avec les experts de nos practices : expérience client ; innovation ; digital ; distribution ; B2B ; services financiers mobiles ; marketing stratégique ; market intelligence ; transformation et accompagnement du changement.
Au sein de la practice Expérience client, vous êtes amené-e à :
- Réaliser des diagnostics et pilotez des programmes de Management de l'Expérience Client.
- Améliorer l'expérience client et répondre aux enjeux de simplification et de performance dans un contexte d'Omni-canalité à travers l'optimisation des parcours.
- Définir les nouveaux parcours dans le cadres des projets de conception/lancement d'offres/services.
- Définir le marketing des offres et assurer leur commercialisation dans le respect des process client (GO to market) et des délais (time to market).
- Réaliser des missions d'amélioration et de transformation de la relation client, à travers tous ses canaux (boutiques, centres d'appel, canaux dématérialisés) comme :
l'amélioration de l'expérience client au travers des différents points de contact d'un opérateur, la mise en place d'une vision 360° des informations clients à travers l'évolution de projets CRM, la transformation des canaux de relation client, et Omni-canalité....
