Alternant Marketing - Relation Donneur H/F

L'Etablissement Français du Sang est l'opérateur civil unique de la transfusion en France. La transfusion sanguine, dont l'EFS a le monopole depuis 2000, comprend le don de sang, le don de plasma et le don de plaquettes. L'Etablissement Français du Sang est le garant de la sécurité de la chaîne transfusionnelledu donneur au receveur. Il contribue à soigner plus d'1 million de malades chaque année. L'Etablissement Français du Sang est présent sur l'ensemble du territoire (dont DOM) avec ses 153 sites de collecte et ses 40 000 collectes mobiles.

Sous la responsabilité du responsable Marketing "Fidélisation-CRM", vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'assistance de la personne en charge de la relation donneur : suivi des demandes, prise de contacts avec les donneurs, gestion du tableau des retours.
- Proposer des analyses et des indicateurs de mesure de la performance et de suivi de l'activité.
- Identifier les points d'amélioration de l'expérience donneur.
- Analyser le bien-fondé de la création d'un club donneur et contribuer à la mise en oeuvre de ce club et de son animation.
- Veille sur le dossier phoning avec étude de l'opportunité et de la faisabilité de la réintégration en interne d'une équipe de téléconseillers....