Agent des Pompes Funèbres H/F

Nous recrutons pour notre client un RESPONSABLE ACTIVITE H/F

Vous développez, animez et gérez les activités et ressources opérationnelles de l'activité
- Ressources.
- Prévoir son besoin en Ressources.
- Faire croître ses équipes en fonction des besoins du Service (formation – recrutement)
- Animer son équipe

Chiffrage
- Animer la démarche commerciale – atteindre les résultats attendus.
- Etre à l'écoute des clients, force de proposition et analyser les
- Formuler l'expression du besoin, chiffrer et rédiger les offres correspondantes,
- Présenter les offres aux clients, négocier si besoin,
- S'assurer du traitement des dossiers client dans les délais en fonction des priorités données

Interventions clients
- Planifier les différentes tâches des collaborateurs qui devront intervenir au titre du Service chez les clients (management fonctionnel et hiérarchique).
- Valider l'affectation des ressources sur les contrats
- Garantir le soutien des équipes d'intervention par un « expert métier » ou « référent technique »
- Veiller à la préparation professionnelle des chantiers
- Intervenir pour gérer les litiges techniques auprès des clients
- Contrôler l'application des exigences de sécurité sur site
- Effectuer des visites de contrôle sur site (port des EPI – balisage...)
- Rédiger les PDP
- S'assurer de la maîtrise de l'intervention (arrivée, départ, qualité du travail, satisfaction client).
- Remise des rapports d'intervention aux clients sous 48 heures après l'intervention,
- Hotline.
- Mettre en place l'organisation de support des clients (jusqu'à pouvoir offrir du 24/7).
- Centralisation des appels via un call center
- S'assurer du traitement des appels clients dans le respect des contrats
- Transmettre les rapports de hotline aux clients sous 24 heures après support
- Recruter, former et faire monter en puissance l'équipe Hotline
- Process / amélioration continue.
- Rédiger et mettre en place les modes opératoires liés aux activités du service
- Coordonner les besoins informatiques et matériels des collaborateurs
- Prévoir un outil de chiffrage adapté
- Assurer la transmission des communications et questions entre les différentes instances et les collaborateurs (transversale ascendante et descendante)
- Assurer le reporting des activités
- Participer aux Comités de Direction (CODIR) mensuels
- Finance.
- Faire facturer les interventions et les contrats dans les tempss.
- RSE
- Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité
- Etre garant de l'image de l'entreprise sur site...