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informations générales

Présentation du Groupe

Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ 66 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3, 6 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et sont au coeur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d'être un leader de son industrie, d'être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable.

Air Liquide place la diversité au coeur de ses activités et s'engage notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Créée en 1989, LVL Médical est un des pionniers de la prestation de santé à domicile et compte aujourd'hui parmi les acteurs de référence dans ce domaine en France. Avec près de 900 collaborateurs dans 40 agences et plus de 65 000 patients pris en charge partout en France, LVL Médical se positionne comme un acteur essentiel dans la chaîne du soin.

Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, les experts LVL Médical veillent au bien être des patients qui nous sont confiés, en leur permettant de suivre leur traitement à leur domicile, dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.

Depuis août 2012, LVL Médical fait partie du groupe Air Liquide, leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé.

Missions & Responsabilités

Notre Société LVL Médical IDF Sud recrute un Conseiller Relation Client H/F en CDD pour une durée de 4 mois à temps plein au sein de notre agence située à Moissy-Cramayel (77).

Vous assurez le premier contact avec les interlocuteurs de LVL Médical (patients, médecins prescripteurs, infirmiers libéraux, etc.) et êtes, à ce titre, garant de l'image de l'entreprise auprès de nos différents publics.

Vous avez pour principales missions :
- L'accueil téléphonique des patients : recueil et évaluation des besoins, premier niveau d'assistance et/ou mise en relation avec les équipes opérationnelles en charge du patient.
- L'accueil téléphonique des médecins prescripteurs : recueil de l'ensemble des données administratives, médicales et techniques concernant la prise en charge du patient.
- La Gestion du dossier patient : constitution, saisie et gestion du dossier patient dans le respect des procédures internes ; collecte exhaustive des documents et informations nécessaires à la prise en charge ; envoi des courriers de compte rendu d'intervention au patient, médecin prescripteur et médecin généraliste.
- La transmission rapide et complète des informations aux équipes d'experts LVL Médical(Assistants médico-techniques, infirmiers conseils, diététiciens). Ce relai est une étape majeure dans la prise en charge efficace du patient.
- La saisie informatique des données recueillies, qui permet d'assurer la traçabilité des appels e...
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