Technicien / Technicienne support client en industrie
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Vergt, 24, Dordogne, Nouvelle-Aquitaine
Vous souhaitez intégrer le développement d'un éditeur logiciel en plein essor, nous recherchons des personnes motivées par le challenge ! Vos missions : Accueillir le client au téléphone et par mail, identifier ses besoins, Informer, accompagner et apporter des solutions adaptées, Etablir une relation de confiance et garantir la satisfaction de tous les clients, Garantir la qualité des informations saisies dans le logiciel de traitement interne et assurer le suivi de demandes clients. Activités : Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail). Analyser et formaliser la demande du client Réaliser un premier diagnostic à distance Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets qui vous sont propre ou ceux que vous déléguerez afin d'assurer leur clôture via un outil de gestion. Accompagner/former l'utilisateur dans l'usage de l'application métier (à distance ou en présentiel chez le client) Création de documentations en lien avec les demandes des utilisateurs Le reporting des incidents constatés Le béta-test des nouvelles fonctionnalités de l'application avant mise en production Vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un soutien expérimenté[...]
