Responsable relation client (CRM)
Emploi Recherche
Rennes, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Poste basé à Rennes CDI à pourvoir dès que possible Le / la Chef.fe de projet CRM décline à l'international la stratégie CRM globale omnicanale de la Marque en Retail & E-Commerce. Il / elle développe les campagnes CRM pour les marchés internationaux et pilote le CRM et ses performances en collaboration avec les équipes locales. Vos missions: Lancement de campagne: - Analyser les reportings CRM et E-CRM de tous ses marchés, définir les key learnings et les recommandations. - Construire les campagnes CRM omnicanales des marchés dans le respect du plan commercial, du budget et des enjeux de la Marque - Piloter la relation avec les pays et assurer un alignement régulier - Expliquer les décisions clés et les inputs pour convaincre les équipes locales Monitoring des performances: - Piloter et analyser les KPIs CRM et E-CRM des campagnes en collaboration avec les équipes CRM et Data locale - Construire les plans d'action nécessaires pour sécuriser les performances Concevoir le plan de test & learn déployé par les équipes CRM locales - Piloter l'exécution du plan de tests et analyser les résultats en collaboration avec les équipes locales. - Identifier les opportunités[...]
