Secrétaire polyvalent / Secrétaire polyvalente
Emploi
Saint-Nicolas, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
La plateforme Proch'Emploi d'Arras recrute pour une structure partenaire
En tant que Secrétaire accueillant « aide aux victimes » H/F, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement proposé aux bénéficiaires. Premier interlocuteur de la structure, vous assurez un accueil essentiel, souvent à un moment où les personnes ont besoin d'être écoutées, comprises, rassurées et orientées. Par votre qualité d'écoute, votre capacité à recueillir la demande et à coordonner les suites à donner, vous contribuez pleinement à sécuriser le premier contact et à favoriser une prise en charge adaptée par les professionnels de l'association.
Vous avez 2 missions :
1)l'accueil des bénéficiaires, principalement par téléphone (environ 60% de votre journée, 2h le matin et 2h l'après-midi) :
- Prendre les appels et répondre avec bienveillance, écoute et professionnalisme
- Recueillir la demande, identifier la situation exposée et comprendre les besoins de la personne
- Apporter un premier niveau de réponse lorsque cela relève de votre champ d'intervention
- Orienter le bénéficiaire vers les professionnels ou collègues experts (juristes, psychologues.) en fonction de la nature de la demande[...]
