Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
Carcassonne, 11, Aude, Occitanie
Le Sowell Hôtel Les Chevaliers****, situé au cœur de Carcassonne, recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe. En tant que réceptionniste, vous occuperez une position centrale dans l'hôtel, assurant une expérience client exceptionnelle et représentant l'image de notre établissement. Missions principales : *Accueil des clients : Offrir un accueil chaleureux et professionnel à nos clients, en les accompagnant lors de leur arrivée et départ (check-in/check-out), ainsi que dans leurs demandes tout au long de leur séjour. *Gestion du standard téléphonique et des emails : Répondre aux appels et traiter les emails de manière réactive et efficace, en gérant les réservations et les demandes d'information. *Gestion des plaintes clients : Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme, en proposant des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients. *Participation à la gestion de l'E-Reputation : Surveiller et répondre aux avis en ligne, en veillant à maintenir une image positive de l'hôtel sur les plateformes numériques. *Service au bar : Assurer occasionnellement le service au bar de l'hôtel, en offrant un service[...]