Chargé / Chargée de relation client
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Pantin, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Missions de base - Répondre et renseigner la clientèle par mail. - Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre. - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur. - Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant. - Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité. - Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil SAV. - Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, et les attentes des clients. - Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi d'e-mails ou de chats aux clients. - Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l'entreprise afin d'être informé des actions commerciales auprès des prospects[...]
