
Responsable service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Molsheim, 67, Bas-Rhin, Grand Est
LHH recherche pour son client, spécialisé dans le domaine du sport, un Responsable de l'expérience client (h-f) capable de prendre de la hauteur tout en restant très proche du terrain, pour piloter un périmètre clé au cœur des enjeux de croissance et de transformation. Membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle central dans la définition et la mise en œuvre d'une ambition client claire, performante et mesurable. Votre mission : Vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique dont l'objectif est clair : faire de la relation client un levier de différenciation, de performance et de fidélisation, dans une logique de résultats concrets et durables. À la fois architecte de la transformation et leader opérationnel, vous intervenez sur trois dimensions majeures : 1. Accélérer la performance client - Vous analysez en profondeur les parcours, usages et attentes clients afin d'identifier les opportunités de création de valeur. - Vous priorisez et déployez des plans d'actions concrets visant à améliorer la satisfaction, la rétention et l'efficacité des interactions. - Vous transformez les données clients en décisions opérationnelles rapides et mesurables. 2. Piloter[...]













