Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi
Aubière, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Au sein de notre équipe Service Client multilingue, vous êtes souvent le premier interlocuteur de nos clients. Votre mission : leur offrir une expérience simple, fluide et personnalisée à chaque échange. Au quotidien, vous accompagnez nos clients en français et en anglais, par téléphone, e-mail et tchat, tout au long de leur parcours d'achat sur nos boutiques en ligne. Vous les guidez dans l'utilisation de nos sites, les renseignez sur les moyens de livraison et de paiement, les aidez à utiliser leurs avantages (codes promotionnels, fidélité, cartes cadeaux...) et les accompagnez dans la résolution des difficultés qu'ils peuvent rencontrer avant, pendant ou après leur commande. Grâce à votre sens du service et à votre écoute, vous rassurez nos clients, facilitez leur expérience et contribuez directement à leur satisfaction ainsi qu'à la concrétisation de leurs achats. À ce titre, vous : * Accompagnez nos clients en français et en anglais sur l'ensemble des demandes liées à leur parcours d'achat et à l'utilisation de nos boutiques en ligne. * Assurez le suivi des commandes et prenez en charge les demandes liées à la livraison (suivi de colis, retards, incidents de[...]