Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi Constructeurs - Hardware
Carcassonne, 11, Aude, Occitanie
Rattaché(e) à Pascal, Responsable de service, vous intégrez le service MOF (middle office fraude) composez de 3 managers de proximité et prenez en charge une équipe de production (environ 15 conseillers par équipe) qui gère des appels portants sur des fraudes bancaires pour le compte du Crédit agricole. Pour cela vos missions sont les suivantes : 1.Assurer le pilotage opérationnel de votre unité -Suivre et analyser les flux de son unité -Planifier les ressources selon les flux de l'activité -Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées -Animer les comités clients si nécessaire -Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes -Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires 2.Accompagner les collaborateurs de son unité -Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière -Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire -Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs 3.Gérer, développer et animer les ressources humaines[...]
