Assistant commercial / Assistante commerciale
Emploi
Flévy, 57, Moselle, Grand Est
L'employé(-e) Customer Service est le premier contact du réseau du client pour toute question relative aux commandes, à la chaîne logistique et aux livraisons. DESCRIPTIF DE POSTE - Demandes de délai de livraison, - Suivi de commandes de pièces et de produits dérivés, - Traitement des reliquats et des relances, - Demandes de référencement de pièces et questions techniques, - Questions sur les prix et les remises, - Réclamations et retours de pièces, - Réclamations transport, - Contrôles de stock, - Formations sur les processus et les procédures, sur les systèmes de commande et de référencement de pièces - Centre de distribution de pièces détachées automobile, - Marchés : Allemagne, BeNeLux, France - Clients : le réseau de Concessionnaires et réparateurs agréés, les centrales d'achat GESTION DES DEMANDES CLIENTS - Assurer le premier contact avec les clients - Rechercher des solutions aux questions et aux réclamations des clients - Escalader au coordinateur customer service les éventuelles problématiques non resolvables à son niveau - Contacter les partenaires responsables respectifs, décrire le problème du client et demander une solution et/ou décision - Communiquer[...]