Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Lacroix-Saint-Ouen, 60, Oise, Hauts-de-France
Pour notre site situé à Compiègne, nous recrutons un(e) Chef(fe) de projet Amélioration Continue Mission générale Véritable partenaire de la production, le/la Chef(fe) de projet Amélioration Continue accompagne les projets et les équipes dans leurs démarches qualité, performance et transformation opérationnelle, avec pour objectif d'atteindre une excellence durable au service de nos clients. Dans un contexte de forte évolution des métiers de la relation client, marqué par le déploiement d'outils digitaux et de solutions d'intelligence artificielle, il/elle contribue activement à l'optimisation des processus, à la fiabilisation des dispositifs qualité et à l'amélioration continue de la performance globale du site, en s'appuyant sur l'analyse et le diagnostic, la mise en œuvre de méthodologies d'amélioration, l'innovation technologique, l'accompagnement du changement ainsi que le reporting et le suivi de l'efficience. Principales activités Pilotage de la performance et des processus : Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité (indicateurs, tableaux de bord, analyses de résultats). Apporter un support méthodologique[...]
