
Customer Relationship Manager (CRM)
Emploi Mécanique - Métallurgie - Sidérurgie
Vernon, 27, Eure, Normandie
Contexte du poste Rattaché au responsable du support technique client, au sein de l'ingénierie, vous êtes le point central du support technique en France. Votre objectif principal est d'assurer la qualité du support technique auprès de nos clients, en déployant la stratégie d'entreprise. Vous avez sous votre responsabilité directe l'équipe de FSE France ainsi que la/les personnes dédiées au support technique client. Missions principales : - Suivi et traitement des interventions clients Planifier et coordonner les interventions chez les clients : organisation des déplacements, briefing, débriefing, suivi de la réalisation des missions S'assurer du respect de la sécurité par nos intervenants (EPI, plans préventions, habilitations,) Manager les collaborateurs au quotidien (communication, gestion des conflits, retours sur la performance, .) S'assurer que les intervenants sur sites possèdent le matériel nécessaire - Contribuer à l'amélioration continue du service Développer les compétences techniques de vos équipes Être force de proposition pour l'amélioration continu du support technique, suivre le déploiement d'un système des demandes clients (ticketing et digitalisation[...]