
Conseiller / Conseillère support technique informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Autun, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté
Le/La Chargé(e) de Support assure le premier niveau de support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs internes et externes. Il/Elle est un acteur clé de la relation client, garantissant la continuité de service, la qualité des réponses et la bonne utilisation des outils métiers. Missions principales . Gestion des demandes utilisateurs (interne & externe) - Réceptionner et traiter les demandes clients (questions, incidents, dysfonctionnements) o Par téléphone o Via un outil de ticketing - Qualifier les demandes (analyse du besoin, niveau de priorité, impact) - Apporter des réponses adaptées, conformément aux procédures établies - Informer les utilisateurs sur : o Les fonctionnalités des outils o Les bonnes pratiques d'utilisation o Les procédures internes Résolution des incidents - Support niveau 1 - Analyser et diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques - Fournir des instructions claires et pédagogiques pour la résolution - Escalader les incidents vers les équipes concernées si nécessaire - Assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution complète, en tenant l'utilisateur informé Amélioration continue et qualité de service - Identifier et remonter[...]















