Agent / Agente de médiation dans l'espace public
Emploi
Agen, 47, Lot-et-Garonne, Nouvelle-Aquitaine
Contexte et Missions du poste: Participer à maintenir un climat serein et humaniser les réseaux de trains et bus : - En vue de prévenir les actes d'incivilités - En vue de mettre les clients exprimant tous types de demandes en relation avec le bon interlocuteur - En vue de les accompagner dans leur demande d'aide aux démarches Aller-vers les publics pour créer ou maintenir le lien social - Action « Révolution des déchets » : accompagner le déploiement des points d'apport volontaire sur l'ensemble des territoires de l'Agglomération d'Agen - Action « Aller vers les seniors isolés » : détecter les situations d'isolement et proposer une solution d'accompagnement adaptée. - Accompagner dans les démarches administratives et l'accès aux droits Accueillir, informer, rassurer et orienter vers le bon interlocuteur et la bonne structure 1/ MEDIATION Prévention - Dialoguer avec l'usager. En cas de conflit, gérer les tensions et les situations anormales - Observer pour anticiper les conflits - Sensibiliser aux risques encourus en cas de fraude et d'actes d'incivilités. - Eviter les incidents d'ambiance. - Aider à la compréhension des conséquences des actes pouvant amener des dysfonctionnements.[...]
