
Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Carvin, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur (H/F) au sein de notre siège situé à CARVIN (62) pour une prise de poste immédiate.
Votre mission
Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous pilotez une équipe de 2 collaborateurs dédiées, et une dizaine de collaborateurs mutualisés spécialisé dans les Télécommunications et l'IT.
Votre rôle clé : Transformer la performance collective en réussite durable, dans un environnement dynamique et stimulant.
Vos principales responsabilités
Manager et fédérer votre équipe au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion.
Piloter la performance opérationnelle : suivi des indicateurs de qualité, d'efficacité et de satisfaction client
Développer les compétences de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d'action.
Traiter des tickets selon votre niveau de compétence technique
Garantir la qualité de la relation client : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements.
Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d'ordre.
Contribuer à la stratégie du service en proposant des[...]