photo Animateur(trice) d'accueil de loisirs (centre de loisirs)

Animateur(trice) d'accueil de loisirs (centre de loisirs)

Emploi Administrations - Institutions

Tournus, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté

Mission générale : agent d'animation au sein d'un accueil de loisirs maternel enfants de 3 à 6 ans Principales activités de ce poste : en collaboration avec l'équipe et selon le projet d'établissement, assurer l'accueil, l'animation des enfants et l'accompagnement de leurs familles Exigences du poste : Etre titulaire du BAFA ou équivalent ou stagiaire BAFA - Accueillir les enfants au quotidien tout en assurant leur sécurité physique et affective/ Créer et mettre en œuvre des conditions nécessaires au bien-être des enfants - Prévoir, organiser et animer des activités et des jeux libres adaptées Proposer des activités libres ou dirigées en collaboration avec les collègues - Identifier les besoins des enfants et veiller à leur bien-être durant leur présence au sein de la structure Observer les enfants et être à leur écoute - Veiller à un bon état général de l'enfant et prendre les mesures nécessaires à une évolution positive. Prendre soin des enfants et adapter son attitude selon l'état de santé de l'enfant Prévenir la responsable de l'ALSH si besoin MISSIONS spécifiques auprès des familles - Echanger au quotidien avec les parents; Retranscrire le déroulement[...]

photo Responsable service clients

Responsable service clients

Emploi Négoce - Commerce gros

Miroir, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté

PRESENTATION DU POSTE Rattaché(e) à la Direction, vous définissez et pilotez la stratégie globale de la relation client et vous encadrez une équipe motivée, dans l'objectif de garantir une qualité de service optimale ainsi que la satisfaction et la fidélisation de nos clients. MISSIONS - Planifier et organiser les activités quotidiennes du service clients - Veiller au respect des procédures, aux délais et des engagements contractuels - Instaurer une culture de service exigeante, axée sur la qualité des échanges, la réactivité et l'efficacité - Gérer les réclamations clients plus complexes en trouvant des solutions rapides et efficaces - Identifier et proposer des solutions pour optimiser les flux de travail et les méthodologies d'assistance - Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs - Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire - Réaliser des rapports d'activité (bilan SAV, présentation COMEX, rapport annuel) - Encadrer et former l'équipe saisonnière - Manager les collaborateurs du service - Identifier et résoudre les problèmes techniques et relationnels rencontrés [...]