Responsable de l'administration des ventes
Emploi
Benfeld, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Rattaché au département Supply Chain, vous intégrez le « Customer Service » de notre site de Benfeld et avez la responsabilité de deux équipes : - L'équipe France (5 personnes) : en charge de la gestion des commandes et du suivi client sur le marché national, en collaboration avec les agences commerciales implantées en France. - L'équipe Grands Comptes (4 personnes) : dédiée aux clients stratégiques et aux contrats spécifiques, en France et à l'international. Elle assure un suivi privilégié, de la prise de commande jusqu'à la livraison. Responsabilités - Encadrer et animer les deux équipes ADV (France et Grands Comptes) pour assurer une organisation efficace et performante. - Superviser et optimiser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons. - Concevoir et analyser les indicateurs de performance du service afin d'identifier des axes d'amélioration. - Animer les revues avec les équipes de vente de chaque région et s'assurer du rôle et des responsabilités de chacun, - Piloter les revues de performance avec les Grands Comptes, en présentant les KPI, les plans d'action et les améliorations possibles. - Gérer les situations de crise clients :[...]
