
Assistant / Assistante de direction bilingue
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 49, Maine-et-Loire, Pays de la Loire
Votre mission : Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique - Participer à la création et mise à jour des procédures - Informer et accompagner les utilisateurs - Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur - Prendre en charge les sollicitations anglophones en plus des francophone Votre environnement technique - Support bureautique et environnement utilisateur - Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams - Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs - Support sur imprimantes et périphériques - Accompagnement dans l'usage des outils collaboratifs - Diagnostic des anomalies - Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau - Gestion des sollicitations - Enregistrement et traitement des tickets - Respect des procédures et suivi des escalades - Contribution à la satisfaction utilisateur[...]


















